Samsung : Le fabricant de produits high-tech, deuxième marque préférée des Français 2024 après… Bonne Maman !

Les Français surpris le doigt dans le pot de… confiture ! Selon le nouveau Baromètre des marques préférées des Français dont 20 Minutes est partenaire, Samsung arrive en seconde position en 2024*, juste derrière les marques Bonne Maman et avant… La Laitière ! Ainsi, le fabricant de smartphones, de téléviseurs et d’appareils électroménagers, se trouve-t-il confortablement lové entre une célèbre marque de confitures et une de produits laitiers. De quoi boire du petit-lait pour le constructeur qui gagne ainsi dix points en un an ! Mais pourquoi les Français raffolent-ils donc de Samsung ? 20 Minutes vous propose quelques pistes de réponses…

Une marque avec laquelle on vit

Samsung, ce sont d’abord des smartphones et des téléviseurs installés dans d’innombrables foyers. Soit des appareils avec lesquels on vit au quotidien, de ceux pour lesquels on a de l’affect, et qui génèrent des émotions à travers leur écran. Qui plus est leur écran de qualité : QLED, AMOLED… À la clé, forcément, un attachement à la marque qui s’est installée dans nos vies.

Une marque qui rassure

En seconde place au Palmarès général des marques, Samsung figure également en première place du Palmarès dans le secteur high-tech. Suivent Philips, HP, Microsoft et LG. Et Samsung est également premier chez les plus de 50 ans (cette fois devant Lindt, Saint-Michel, Bonne Maman et… Bic).

Le fabricant a su créer un lien fort avec ses acheteurs qui ont confiance en ses produits à la qualité et la fiabilité reconnue. Même si le constructeur a connu une série noire en 2017, avec le rappel de ses « phablettes » Galaxy Note 7 à la batterie « explosive », et une gestion de crise ratée. Mais qui s’en souvient aujourd’hui ?

En 2024, même les appareils d’entrée de gamme Samsung bénéficient de l’auréole de la marque… alors qu’ils restent d’entrée de gamme. En creux, une fidélité, aussi, à ses produits…

Une marque qui innove

Avec 41 centres de recherches dans le monde (à fin 2022), Samsung ne cesse d’innover. Au-delà des téléviseurs et des smartphones qui évoluent constamment, la marque peut se targuer de jolis coups, comme avec ses lave-linge AddWash (avec une trappe sur le hublot pour ajouter du linge oublié avant le début de la machine, youhoo !) ; ou, plus récemment, avec son aspirateur balai Bespoke Jet qui vide tout seul son réservoir sur sa station d’accueil.

À défaut d’acheter ces produits, on en entend parler, la communication la marque étant incessante. On attend avec impatience sa bague connectée The Ring, qui devrait sortir cette année. Ou encore son robot domestique Ballie, présenté au CES 2024.

Une marque qui se remarque

Née en 1969, mais présente en France uniquement depuis les années 1990, Samsung Electronics est aussi une marque internationale, que l’on retrouve dans une petite centaine de pays. Elle possède donc une force de frappe considérable. Le budget de communication de Samsung lui permet d’être omniprésente dans notre quotidien : publicité en télévision, dans la presse, sur les réseaux, dans la rue avec des bâches géantes pouvant recouvrir des bâtiments en travaux. Cette année encore, Samsung sera partenaire des Jeux olympiques et Jeux paralympiques, lui offrant une visibilité sans équivalent.

Sur le marché français, Samsung fait partie des plus gros annonceurs. Selon IPSOS, le film publicitaire sur le Galaxy Z Flip 5 était en 2023 le cinquième préféré des Français (derrière celui pour les capsules compostables Nespresso, et devant celui pour la fin des prospectus chez Leclerc).

Une marque dont on aime le design

De ses téléviseurs incurvés (depuis abandonnés) à ceux qui s’accrochent comme des tableaux nommés The Frame ou que l’on voit dans les journaux de déco (The Serif) ; des aspirateurs Bespoke Jet, aux réfrigérateurs connectés ou personnalisables ; des vidéoprojecteurs The Freestyle à ses smartphones (qu’ils soient pliables ou pas), Samsung fait du design un argument marketing. Ce qui n’était pas forcément le cas lors de son arrivée sur le marché.

En proposant des produits désirables, la firme de Séoul soigne son image, mais invite aussi et surtout les consommateurs à se projeter dans un univers toujours plus smart, qu’ils ont envie de faire leur. On attend avec impatience ses futures enceintes Music Frame, qui prennent l’apparence d’un cadre photo personnalisable.

Une marque sans arrogance

Contrairement à Apple, son rival historique dans l’univers des smartphones, Samsung ne fait pas preuve d’arrogance dans sa communication et ne dit pas tout le temps que ses produits sont les meilleurs. Sans doute une question de culture, aussi : face à la (trop) grande discrétion sud-coréenne, s’oppose la (trop) grande vantardise américaine. Mais cette modestie affichée joue aussi en faveur du constructeur qui ne la ramène pas et laisse les utilisateurs de ses appareils faire le buzz.

Mais… une marque sans gourou

Qui, parmi les acheteurs de produits Samsung, connaît le nom du PDG du groupe ? Lee Jae-Yong, cela ne vous dit rien ? Tim Cook, par contre, cela vous cause (c’est le PDG d’Apple depuis 2011). Président du groupe et représentant de la famille qui contrôle la marque, on ne voit jamais Lee Jae-Yong présenter des nouveautés lors de keynote, contrairement à son homologue de la firme à la pomme. Ah, si, l’actualité économique avait retenu son nom il y a trois ans, alors qu’il était impliqué dans une affaire de pots-de-vin pour laquelle il fut acquitté…

Une marque sans (tellement de) stores

Samsung ne dispose pas dans nos contrées de chaînes de magasins à son effigie. En France, seuls quelques stores ont vu le jour, comme à Paris (Madeleine), Vélizy et Rosny 2, des lieux qui servent d’abord de vitrines pour mettre en avant ses produits.

Et une marque qui ne gagne pas à tous les coups

À la fin des années 2000, alors que la photo numérique était en plein essor, Samsung avait décidé de se lancer dans cet univers. En France, la marque affirmait même vouloir se positionner juste derrière Canon et Nikon, les leaders du secteur. Las, au bout de quelques années, et malgré des appareils à objectifs interchangeables innovants, comme ceux de la gamme NX lancés dès 2010, Samsung a jeté l’éponge en 2017, faute de perspectives économiques intéressantes.

Toujours dans l’innovation, Samsung avait même lancé en 2012 son Galaxy Camera : un appareil photo/smartphone Wifi et 3G+ sous… Android 4.1. Un collector ! Autre collector : le Galaxy Beam, un smartphone cru 2012 à écran de 4 pouces (ce que l’on était chiche à l’époque !) qui intégrait… un vidéoprojecteur !

* Selon une étude réalisée par OpinionWay du 2 au 15 janviers auprès d’un échantillon représentatif de la population française des 18 ans et plus. 4.900 répondants.