Les compagnies aériennes vont peut-être réflechir à deux fois avant de surbooker un de leurs vols. Après les nombreux scandales de ces dernières semaines chez United Airlines, qui se sont révélés catastrophiques en termes d’image, c’est cette fois autour de Delta Airlines de se retrouver au coeur de la polémique.

La confrontation a eu lieu la semaine dernière lors d’un vol entre Hawaï et Los Angeles. Dans une vidéo filmée et mise en ligne sur le site Youtube par Brian Schear et sa femme, originaires de Huntington Beach en Californie, on entend une agent de bord demander au couple de céder le siège occupé par leur fils de deux ans.

Le père a initialement refusé, soulignant qu’ils avaient payé pour ce siège, puis finit par accepter. Il a néanmoins été expulsé de l’appareil avec sa femme et leurs deux enfants.

Les parents menacés par le personnel de bord

Sur cette vidéo, plutôt compromettante pour la compagnie aérienne et déjà partagée des milliers de fois sur Twitter, l’hôtesse menace M. Schear lorsque ce dernier refuse de quitter l’appareil. « C’est une infraction fédérale. Vous et votre femme irez en prison et vos enfants seront placés dans des familles d’accueil », peut-on l’entendre dire.

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Le site internet de Delta Airlines encourage pourtant les parents à acheter des sièges séparés pour leurs jeunes enfants. « Nous voulons que vous et votre enfant ayez le vol le plus agréable et confortable possible », « pour les enfants de moins de deux ans nous recommandons l’achat d’un siège et d’utiliser un siège enfant homologué », dit le site internet de la compagnie

Delta airlines, dans un communiqué aux médias locaux, dit étudier l’incident avec la famille Schear « pour mieux comprendre ce qui s’est passé et parvenir à une solution ». La famille Schear a expliqué sur la chaîne ABC avoir eu du mal à trouver une chambre d’hôtel à la dernière minute après avoir été expulsée et avoir dû débourser 2.000 dollars le lendemain pour un autre vol, cette fois-ci sur United.