Dyson : Pourquoi la brosse à dents « CameraJet » est-elle brusquement retirée de la vente ?

Branle-bas de combat dans les salles de bains ce vendredi 11 septembre. Dix jours après le lancement en grande pompe de sa première brosse à dents connectée nommée CameraJet, Dyson en a suspendu la commercialisation. Que s’est-il passé ?

Selon Dyson, « un nombre limité de produits issus de certains premiers lots de fabrication pouvait être affecté par un défaut de composant ». Précision : le fabricant ne procède pas à un rappel des brosses à dents déjà vendues, mais en suspend temporairement la commercialisation en France afin de garantir à tous ses clients « l’expérience qu’ils sont en droit d’attendre d’un produit Dyson ». De l’autre côté de l’Atlantique, où des problèmes ont également été rencontrés, Dyson évoque une pénurie liée à la popularité du produit… Une com' de crise à plusieurs vitesses…

« Coming soon »

Alors que nous écrivons ses lignes, la CameraJet est toujours présente sur le site français du constructeur, mais pas vendue en ligne. Sur le site de Darty, seules les brossettes dentaires du produit peuvent être achetées, la brosse à dents n’apparaissant plus. Sur celui de la Fnac, la brosse à dents est affichée comme étant « Épuisée ». Sur Bestbuy.com, la brosse à dents est annoncée comme « coming soon », soit prochainement à le vente.

La marque anglaise assure qu’elle communiquera directement « avec les clients dont le produit présente un défaut ». On imagine qu’elle procédera à un échange ou à un remboursement. Selon des informations relayées sur Reddit, Il semblerait que sur un nombre restreint de produits, de l’eau s’introduise inopinément dans le compartiment de la batterie, empêchant ainsi le bon fonctionnement de la CameraJet.