Christophe Séfrin
L'essentiel
- Orange vient d’annoncer un changement majeur pour ses abonnés avec le lancement de sa super-application baptisée « Orange ».
- Dès le 19 novembre, « Orange » agrégera les différentes applications de l’opérateur, proposera un agent IA pour répondre aux questions mais aussi de nouveaux services.
- Parmi eux, un véritable service d’intelligence artificielle basé sur des modèles d’Open AI (ChatGPT) ; Gemini (Google) ; Anthropic (Claude) et Mistral IA.
Une seule application pour les regrouper toutes ! Orange vient de dévoiler sa nouvelle application Orange. Regroupant l’ensemble des apps de l’opérateur, Orange agrégera dès le 19 novembre Orange et moi, Orange TV, Orange Cybersecure… sous une même application. Voulant simplifier la vie des consommateurs, Orange offre en outre de nombreux services IA et des services tiers, une première en Europe. Abonnés Orange ou non abonnés, vous êtes concernés ! 20 Minutes vous explique comment vos usages vont être transformés.
« Un coup d’avance sur la concurrence »
« Il s’agit de notre plus important projet digital depuis longtemps, on franchit une étape majeure avec un coup d’avance sur nos concurrents », s’enthousiasme ce 10 novembre Jérôme Hénique, Directeur exécutif et CEO d’Orange France. L’opérateur fait table rase des différentes applications qui existaient jusqu’alors autour de ses services pour les réunir sous une même bannière : Orange.
Pas de panique : pour l’abonné Orange, désormais invité à retrouver l’ensemble des propositions Orange sur une même page (Mobile ; Internet ; Orange TV ; Mail Orange ; Cybersecure ; News), il suffit de s’identifier pour que la « super-appli » les agrège automatiquement.
Essai à l’appui, une adresse mail@orange et un code secret nous ont suffi pour retrouver nos petits, réunis sur un même écran sous forme d’icônes. Plutôt pratique. D’autant plus pratique qu’Orange équipe son application d’un assistant IA. « Comment puis-je vous aider » demande celui-ci dans le champ de saisie en haut de l’écran. Pas de commande vocale, dommage.
Néanmoins, nous l’avons mis à l’épreuve en écrivant « Changer de télécommande TV défectueuse » pour qu’aussitôt, il nous invite à quelques petits tests devant notre téléviseur avant, constatant que notre télécommande ne fonctionne effectivement pas, de nous en proposer le remplacement. Bravo. Autre test en écrivant « Je déménage » pour que l’assistant IA déroule le parcours que l’abonné devra suivre. Plus la peine d’attendre qu’un conseiller soit disponible au téléphone (même s’il est toujours possible d’en contacter un).
« Nous voulions un accès simplifié aux fonctions essentielles », précise Jérôme Hénique dont la nouvelle application, qui a été testée auprès de 1.300 utilisateurs, va concerner, à terme, 7 millions de personnes. Celles qui se connectent actuellement tous les mois à Orange et moi.
Orange IAs : une IA autour de quatre modèles
Derrière ce souci d’uniformisation, de simplification et de concentration, une vraie nouveauté : le service Orange IAs. Accessible aux clients Orange, mais aussi aux non-clients (sous forme bridée), cette proposition agrège pour sa part différents LLM (ou programmes d’intelligence artificielle). Une pression sur l’icône Orange IAs et sont d’emblée proposées plusieurs thématiques : Rédaction ; Créer une image ; Organiser mon quotidien ; Apprentissage et études ; Vie Professionnelle. Un champ de saisie (avec commande vocale possible, cette fois) permet, lui, d’aller encore plus loin.
Derrière Orange IAs, l’opérateur a réuni des modèles d’Open AI (ChatGPT) ; Google (Gemini) ; Anthropic (Claude) et Mistral AI. Selon les requêtes, les solutions sont apportées par l’un ou l’autre modèle (sans que l’on sache lequel). Il est aussi possible de choisir celui désiré*. Bon point : il est aussi possible de cocher la case « IA au plus faible impact carbone ». Peut-être pour se donner bonne conscience…
L’union des IA fait la force
Reste que selon Orange 48 % des Français utilisent au moins un service IA sans savoir lequel choisir… « et qu’ils essayent les LLM du marché de façon empirique », ajoute Jérôme Hénique, le PDG d’Orange. Gratuit, avec une petite jauge qui se recharge chaque mois permettant d’évaluer si l’on peut ou non poursuivre ses requêtes, Orange IAs est aussi proposé en version payante. À la clé : une liste d’assistants thématiques plus importante ; un accès à des modèles plus évolués chez les différents fournisseurs ; une capacité supérieure (la fameuse jauge !) et enfin un accompagnement humain dans les boutiques Orange avec notamment des ateliers dédiés. Moyennant 10 euros par mois, cette proposition nommée Orange IAs Plus semble intéressante au regard du prix (souvent autour de 20 euros/mois) pratiqués par les différents services IA sur abonnement. Reste à savoir si Orange IAs sera effectivement au niveau.
Autre service optionnel facturé, lui 7 euros/mois, l’assistant cyber qui permet de savoir si un SMS reçu, un mail, un QR code ou un appel téléphonique sont potentiellement frauduleux. Orange Cybersecure bloque également les tentatives de fishing et propose une protection enfant et famille sur dix appareils. Lancé en juin 2024, Cybersecure aurait déjà séduit 500.000 clients.
Enfin, la nouvelle application Orange proposera également un accès direct à différents services tiers (dans un premier temps : AlloCiné Mini ; Deezer Hits, Playzer Originals, Quiz de Génie, Via Michelin). Là encore, l’opérateur vante l’accès simplifié (pas besoin de s’authentifier auprès de ces services si l’on en est déjà utilisateur). « Et ce ne sera pas fourre-tout », promet l’opérateur à la question de 20 Minutes face à une proposition susceptible d’évoluer et de s’enrichir. 20 Minutes dont les vidéos d’actu sont agrégées dans l’application Orange, ainsi que celles de La Voix du Nord, Ouest France, Auto Plus, Science et Vie…
Toute l'actualité «Orange»Particulièrement enthousiasmante, la nouvelle application Orange renforcera à n’en point douter l’écosystème de la marque, l’opérateur espérant d’ailleurs multiplier par trois la récurrence des visites de ses clients en moins de 2 ans. L’incitation y est en tout cas forte. En filigrane pour Orange, la perspective de revenus complémentaires avec ce que l’opérateur nomme « la croissance par l’innovation ». Que les clients Sosh d’Orange se rassurent : eux aussi auront droit à l’ensemble de ces nouvelles propositions, leur application MySosh évoluant également pour devenir Sosh, dès le 19 novembre et avec sa propre charte graphique. Sim-pli-fi-ca-tion que l’on vous dit !
* Au choix : Claude Haiku 4.5 ; Gemini 3.5 FlashLite ; GPT-6 Luna ; Mistral Large 4.
