«Voilà comment United Airlines accompagne les personnes en situation de handicap. Fauteuil détruit (37.000 euros), voyage aux USA gâché. Honteux », écrit Lucie Duthion sur Twitter, vidéo à l’appui. Ce mardi 4 juillet, la jeune femme partie en voyage aux États-Unis, a découvert à son arrivée que le fauteuil roulant de son frère avait été fortement endommagé par la compagnie américaine chargée de le transporter.

Sur les images, on peut voir que le boîtier d’assistance, ainsi qu’une des roues ont été cassés. Selon la famille, une autre roue serait désaxée, les vérins endommagés et la manette de conduite tordue. Le fauteuil est inutilisable. « Pour arracher tout l’axe de la roue c’est quasi impossible. Ils ont dû le balancer comme une valise en soute », écrit-elle.

Si la compagnie a proposé de prêter au jeune homme un autre fauteuil roulant, Lucie Duthion, explique que ce dernier n’est « pas du tout adapté » pour son frère « paralysé à 90 % ». « Le fauteuil de mon frère Valentin, a demandé 2/3 ans et des mois de mise au point », précise celle dont la situation semble bloquée à l’autre bout du monde. C’est « le voyage d’une vie tombe à l’eau », conclut la jeune femme.

Ultimatum, panne et douleur

Contactée par Le Progrès, Lucie Duthion a assuré qu’ils avaient été contraints d’accepter le fauteuil de remplacement proposé par la compagnie afin de ne pas signer une décharge stipulant qu’ils refusaient l’aide de United Airlines et donc la prise en charge. Elle a poursuivi en expliquant que le fauteuil de 200 kilos était finalement tombé en panne en plein New York et qu’ils avaient dû le pousser sur des kilomètres. En plus de cela, ce dernier aurait donné des douleurs à son frère en raison de sa forme inadaptée.

Ce n’est pas la première fois que la compagnie américaine United Airlines est au cœur d’un scandale. En avril dernier, la vidéo d’un passager violemment expulsé de l’avion en raison d’un surbooking avait fait scandale, tout comme l’agression d’une maman par un steward de la compagnie et la mort d’un lapin géant dans une soute. Tout cela le même mois.