L'ingénieur support technique a pour objectif de poser un diagnostic, trouver une solution et suivre la mise en place. Il résout les problèmes techniques et fournit un soutien aux utilisateurs. Il fournit aussi des conseils et des recommandations pour améliorer les performances et la qualité des systèmes. Il travaille en équipe et communique efficacement avec les autres membres de l'équipe. Il gère les priorités et respecte les délais.

Les missions principales :

• Réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des clients (internes et externes)
• Prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien
• Traiter des questions et apporter des solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais

Les missions secondaires :

• Assurer le suivi des demandes et des incidents
• Participer à l'amélioration des processus et des outils
• Rédiger des documents techniques et des procédures
• Participer à des projets de développement et de mise en œuvre
• Participer à des formations et à des ateliers
• Participer à des tests et à des déploiements
• Coordonner une équipe

• Écoute et efficacité
• Zen mais réactif
• Toujours branché

L'ingénieur support peut exercer sa profession à distance, par téléphone ou en se déplaçant chez le client. Il peut également travailler en équipe et être le relais de l'entreprise. Il peut être amené à former des utilisateurs et à analyser les informations récoltées auprès d'eux. Il peut également travailler en pôle de services et partager son expérience avec ses homologues.

Le salaire de l'ingénieur support technique novice commence à 2 500 € brut en moyenne.

L'ingénieur support technique est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou mécanique, chimie. Une connaissance de l'anglais peut être requise. BTS, DUT, Master professionnel et diplôme d'ingénieur sont les principales formations requises.