Si vous êtes un utilisateur régulier de TikTok, vous avez probablement déjà aperçu Léonie. Cette jeune femme ne filme pas ses vidéos depuis sa chambre, mais directement depuis son poste au Carrefour de Laval (Mayenne). Ses séquences ont fait exploser le compte de l’hypermarché à plusieurs millions de vues ces dernières semaines.

Dans ces vidéos courtes, avec des saynètes à la caisse mais aussi de challenges et reprises de trend, le compte local s’est transformé en véritable phénomène national.

Léonie, nouvelle figure du magasin

Le TikTok de Carrefour Laval a d’abord été créé en février par deux employées, avant d’être repris par Ilham Chairi, alternante, interrogée par Ouest-France. Mais depuis plusieurs semaines, les vidéos où apparaît Léonie concentrent l’essentiel des vues et des commentaires.

Dans une vidéo, un créateur souligne que « tout l’engagement du compte se fait sur Léonie et pas sur Carrefour Laval ». Il va jusqu’à présenter la jeune caissière comme « la plus en place de sa génération », estimant que le compte est passé « de quelques milliers à plusieurs millions de vues » grâce à ses apparitions.

À Laval, le projet TikTok est encadré

La direction assume pleinement cette ligne éditoriale et encourage les salariés à participer. « Quand elles ont voulu créer le compte, je les ai tout de suite encouragées. Les jeunes maîtrisent tellement mieux que nous, c’est leur langage », explique Angélique Durchon, la directrice du centre commercial à Ouest-France. Les séquences sont filmées sur le temps de travail et reposent sur le volontariat, ce qui, selon Ilham Chairi, contribue à une dynamique d’équipe positive.

Certaines vidéos ont dépassé le million de vues, et le magasin affirme attirer un public plus jeune autour de produits repérés sur le réseau social, selon Ouest-France.

D’autre hypermarché se lancent à leur tour

Le cas de Laval n’est pas isolé : d’autres magasins de l’enseigne possèdent eux aussi leur compte TikTok. Les internautes s’amusent même à classer les meilleures vidéos entre le Carrefour Laval et celui de Cholet. Le compte de ce dernier dépasse les 480.000 de like et reprend la même logique : mise en scène, humour, présence du personnel et une jeune femme comme personnalité forte du compte.

À Hazebrouck, plusieurs hôtesses de caisse réalisent des vidéos pour le compte du magasin. L’une d’elles a dépassé les 2,3 millions de vues selon la Voix du Nord. Certaines employées indiquent même être reconnues en dehors du magasin. « Avec la disparition des catalogues papier, on doit se positionner par d’autres modes de communication », indique le directeur du Carrefour d’Hazebrouck, interrogé par La Voix du Nord.

Et si les Carrefour locaux voient leur popularité grandir, le compte TikTok national de cette enseigne rassemble lui aussi des statistiques impressionnantes avec près de 7,3 millions de j’aime, et d’autres groupes commencent eux aussi à tester ce type de formats. Une manière pour les grandes surfaces de toucher un public plus jeune, là où se trouvent désormais leurs futurs clients.