Japon : Cette chaîne de supermarchés utilise une IA pour vérifier que ses salariés sourient

La chaîne japonaise de supermarchés Aeon, l’une des plus importantes du pays, tient à ce que ses clients soient accueillis avec le sourire. Et elle ne rigole pas avec ça. D’après une information de New Atlas, elle a mis en place un système basé sur l’intelligence artificielle qui permet d’évaluer les sourires de ses employés. Elle a installé ce nouvel outil baptisé « Mr Smile » (« M. Sourire ») dans 240 magasins.

La société est ainsi devenue la première à avoir recours à ce type de technologie, capable d’évaluer avec précision le comportement des employés au sein du magasin et de noter leur attitude générale. Pour cela, le logiciel se base sur plus de 450 facteurs comme leur manière de saluer, leur posture, l’expression de leur visage, le volume et le ton de leur voix…

« Standardiser les sourires »

Pour Aeon, l’objectif est de « standardiser les sourires des membres du personnel et de satisfaire au maximum les clients ». Citée par New Atlas, l’entreprise précise que le logiciel n’est pas seulement un outil d’analyse et de surveillance. Il intègre des éléments ludiques afin d’encourager le personnel à améliorer ses notes et également « son attitude de service ».

Avant de mettre en place le logiciel dans tout le pays, la chaîne de supermarchés avait testé « Mr Smile » dans huit de ses magasins. Une première expérimentation concluante selon Aeon, qui affirme que la qualité du service et de l’attitude de ses employés a été multipliée par 1,6 en trois mois.