Entre fin mars et début avril, Amazon aurait fermé le compte d’une centaine de ses clients américains au motif que ces derniers retournaient trop fréquemment les produits achetés. Le tout sans toujours alerter les utilisateurs de ce que leur comportement peut leur valoir, indique le Wall Street Journal, ce mardi.

Pourtant, le renvoi gratuit et le remboursement de tout article endommagé ou qui ne convient pas au client font partie des services proposés par Amazon.

Des arrangements frauduleux

Mais le message reçu par une acheteuse de la part de la firme de Seattle (Etats-Unis) et partagé par l’intéressée sur Twitter, en avril, montre que l’entreprise vise bien les clients ayant effectué de multiples retours de marchandises.

Car ces démarches peuvent en fait faire partie d’un arrangement frauduleux entre différents acteurs sur la plateforme. Certains clients effectuent des achats et renvoient les articles en échange d’argent ou d’autres avantages offerts par le vendeur. Sur le papier, ce dernier y gagne en effet un plus grand nombre d’acheteurs et des avis favorables.

Des utilisateurs qui « abusent des services »

Reste que deux des utilisateurs d’Amazon visés dont le compte a été fermé ont expliqué au quotidien financier américain qu’ils n’avaient renvoyé que 10 % maximum des produits achetés sur le site. Mais du côté du géant américain, on évoque l’intérêt des clients.

« Nous voulons que tout le monde puisse utiliser Amazon mais il existe de rares utilisateurs qui abusent sur une longue période des services que nous offrons. (…) Nous ne prenons jamais ce genre de décision à la légère mais avec plus de 300 millions de clients dans le monde, nous nous devons de faire le nécessaire pour protéger l’expérience de l’ensemble de nos clients », a commenté un représentant d’Amazon.