Tout savoir sur la Protection Acheteur d’AliExpress

Avec plus de 100 millions de produits différents et des nouvelles promotions qui arrivent tous les jours sur sa plateforme, le site de vente en ligne AliExpress a de quoi séduire plus d’un acheteur. Depuis son arrivée en France en 2008, AliExpress a consolidé sa présence en Europe en ouvrant de nombreux entrepôts pour accélérer ses livraisons. Pour autant, il arrive encore souvent que les produits soient expédiés de Chine, ce qui peut vous effrayer. Que se passe-t-il si le colis se perd, se retrouve bloqué en douane, ou si les articles qu’il contient ne sont pas satisfaisants ? La réponse d’AliExpress tient en deux mots, à savoir Protection Acheteur.

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À quoi sert la Protection Acheteur d’AliExpress ?

En Europe, lorsque vous achetez des produits, vous bénéficiez déjà de différentes protections en vigueur, notamment la garantie de 2 ans et la période de rétractation de 14 jours. La législation européenne est active chez AliExpress, mais la plateforme de e-commerce ne s’arrête pas là, puisqu’elle propose aussi sa propre Protection Acheteur. Celle-ci peut s’activer dans deux cas. Premièrement, si vous ne recevez pas votre commande dans la période de protection de l’acheteur, et deuxièmement si l’article que vous recevez n’est pas conforme à sa description initiale.

Si vous êtes confronté à l’une de ces deux situations, alors vous pouvez sélectionner la commande concernée dans l’espace client et ouvrir un dossier de réclamation. AliExpress se charge de jouer le rôle de médiateur entre le vendeur et vous, et le site s’engage à ce que vous receviez votre remboursement sous 15 jours s’il s’avère que vous avez raison. En résumé, vous profitez d’une double garantie, celle de la législation européenne, et celle d’AliExpress. Vous devriez donc éviter les mauvaises expériences en commandant sur ce site, y compris si votre colis part de Chine.

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