Vol annulé, bagages perdus : quels sont vos droits si vos vacances tournent mal à cause de l’avion ?

Ça y est les vacances approchent ! Vous commencez à préparer tranquillement vos valises en pensant déjà au sable chaud et au bruit des vagues. Mais soudain votre rêve s’arrête brusquement sur le bruit d’une notification. Celle d’un mail de la compagnie aérienne qui vous annonce que votre vol aura plusieurs heures de retard. Dépité mais surtout excédé par la nouvelle, vous décidez de contacter la compagnie pour demander un dédommagement. Pour vous éclairer, on a demandé à Julie Manissier, avocate au barreau de Paris et qui exerce en droit du tourisme.

Des dédommagements pas automatiques

Attention, si vous estimez être dans votre bon droit, le dédommagement n’est pas garanti. « Vous n’aurez le droit à aucune indemnisation si la compagnie a prévenu suffisamment avant, c’est-à-dire au moins deux semaines avant ou au moins une semaine avant si le retard est supérieur à quatre heures » explique Julie Manissier.

En revanche, si vous êtes prévenu plus tardivement, vos chances d’obtenir une compensation augmentent. « La compagnie aérienne vous doit assistance. C’est-à-dire au moins vous prévenir et proposer une solution alternative. Le passager a le droit à un remboursement s’il refuse le réacheminement et une indemnisation selon la longueur du trajet » poursuit l’avocate.

Des exceptions pour les vols non remboursables ?

Autre point important : si la compagnie vous propose un bon d’achat plutôt qu’un dédommagement, vous n’êtes pas obligé d’accepter. « La compagnie ne peut vous le donner que si vous acceptez, autrement c’est un remboursement par chèque, espèce ou virement » précise l’avocate. Et pour les vols non remboursables ? Est-ce qu’il existe quelques exceptions qui permettent de se faire rembourser ?

« Dans certains cas exceptionnels comme une maladie grave, le décès d’un proche, ou une convocation au tribunal à un examen, vous pouvez solliciter un remboursement même pour un billet non remboursable. Mais attention, il faut bien penser à fournir un justificatif à chaque fois » rappelle Julie Manissier.

Pour savoir si vous pouvez vous faire rembourser le contenu de votre valise si elle est perdue ou réclamer de l’argent en cas de correspondance raté due à un retard, regardez la vidéo en tête de cet article.