C’est l’été, la chaleur bat des records et l’envie de réaliser une glace avec la machine Ninja Creami est tentante ? Si l’appareil à glace tendance semble être une alternative parfaite pour se rafraîchir, il est possible qu’un ou deux fils plastiques se glissent dans certaines préparations…

L’ère de la sorbetière semble révolue et laisse place désormais aux nouvelles machines Ninja Creami, vendues comme plus performantes que son ancêtre. Sa particularité ? Pouvoir réaliser une glace avec n’importe quel ingrédient, y compris ceux qui ne sont pas à base de crème, en gardant une texture adéquate. Devenue virale sur TikTok et Instagram, la machine est victime de son succès. Publicités et contenus d’influenceurs saturent le fil d’actualité des utilisateurs avec des glaces toutes plus colorées et savoureuses les unes que les autres.

Le Ninja Creami est arrivé numéro 1 des ventes sur Amazon en 2025, témoignage d’une réussite notable pour la machine à glace. S’il faut y laisser un budget important pour se la procurer (environ 200 €), elle garantit de rendre votre été créatif et bien moins transpirant.

Une machine tendance… qui rencontre quelques couacs

Mais cette machine qui promet monts et merveilles, a pourtant laissé des traces de plastiques dans les glaces de certains acheteurs…. Un problème qui s’apparente à un défaut de fabrication. Durant l’utilisation de l’appareil, la lame racle les parois du récipient, créant des résidus de plastique. « Je suis allée mettre le mélange au congélateur puis je l’ai fait passer au mixage. Quand il est sorti, il y avait des copeaux de plastique enroulés autour de la pièce du mixeur », indique une consommatrice sur la plateforme Web Reddit. Même si les clients respectent les recettes et les consignes indiquées par la marque pour réaliser correctement leurs glaces, rien n’y fait.

Ce problème de microplastique est pris au sérieux par les consommateurs, inquiets d’ingérer du plastique, reconnu comme un important perturbateur endocrinien. « C’est un problème assez sérieux, compte tenu de toutes les études récentes sur les plastiques qui sont d’horribles perturbateurs endocriniens. » commente un acheteur en ligne sur Reddit. Ce défaut concerne quelques Français, mais également des Américains, qui, sur TikTok se sont confrontés aux mêmes problèmes de microplastique.

Une vidéo de @nicole._.elizabeth, qui a fait plus de deux cent mille likes sur TikTok, illustre la présence de filaments plastiques retrouvés dans la glace, par l’utilisatrice. Si la créatrice de contenu à « tagué » la marque Ninja Kitchen en dessous de sa vidéo, aucun commentaire explicatif n’a été donné en réponse.

Un service client à l’écoute

Si la marque n’a pas donné d’explications sur les réseaux sociaux, elle a cependant agi pour ses clients. Les plaintes d’acheteurs au service client français de Ninja ont été entendues : l’entreprise a remplacé chaque produit défectueux gratuitement par une version supérieure à l’appareil originel, sans risque d’intoxication. Sur Reddit, les clients semblent ravis de leur service : « Ils m’en ont remplacé 2 sous garantie et m’ont finalement mis à niveau vers le Ninja Creami Deluxe. Aucun problème depuis. Je vous garantis que j’ai mangé du plastique. » Ou encore : « Ils viennent de remplacer le mien et m’ont mis à niveau vers le Deluxe. C’était l’un des meilleurs services client que j’ai eu à l’ère moderne du « service client ». »

Malgré ces remplacements, il est impossible de savoir si les outils défectueux ont été retirés de la vente sur le marché. Malgré plusieurs tentatives, l’entreprise Ninja n’a pas donné de réponses à nos sollicitations sur ce sujet.

Certains adeptes du Ninja Creami expliquent qu’il suffit de suivre quelques techniques partagées par la chaîne YouTube No Filler Fixes dans une vidéo explicative, qui liste des solutions pour contourner le désagrément des morceaux de plastique. « Ne pas utiliser un contenant autre que celui fournit avec la machine, ne pas faire déborder le contenant, bien nettoyer et sécher chaque outil avant son utilisation… » Malgré ces conseils, le problème persiste pour certains clients… L’occasion de reprendre sa vieille sorbetière en métal ?