Bouygues Telecom : Attention, certaines opérations sont désormais payantes pour les abonnés

Bouygues Telecom a modifié sa grille tarifaire. L' opérateur​ a décidé de faire payer certaines opérations qui étaient auparavant gratuites, selon les sites universfreebox et Capital. Cela concerne notamment le changement d’IBAN ou le renouvellement de téléphone.

Dans le détail, Bouygues Telecom distingue deux cas. Soit vous passez par le service client et l’opération sera payante, soit vous réalisez cette opération en ligne et elle restera gratuite. Par exemple : payer sa facture au moyen du service client sera facturé 7,50 euros mais cela ne vous coûtera rien sur bouyguestelecom.fr.

Plusieurs modifications

Des changements ont ainsi été repérés par Capital entre la grille tarifaire de 2020 et celle validée en avril 2022. Le changement d’IBAN est facturé 7,50 euros en passant par le 1064. La résiliation ou la migration d’option mobile vous coûtera là encore 7,50 euros. Le renouvellement du téléphone mobile sera sanctionné par des frais de 10 euros.

Autre changement tarifaire, les paramétrages du WiFi sont facturés 9 euros. Une démarche qui reste en revanche gratuite en ligne. Autre modification d’importance : un duplicata de facture déjà envoyé par courrier coûtera 7,50 euros.

Contacté par Capital, Bouygues souligne que ces services sont « gratuits dans la plupart des cas depuis l’espace client ». L’opérateur indique que le client est « informé lors de son appel de cette tarification. Il peut alors choisir d’effectuer sa démarche depuis son compte client ou de la confier au conseiller. »