Jean-François Hernandez : «Figurer sur une liste se joue à une case près»

Interview de Jean-François Hernandez, responsable communication de l'Arcep.

Que change le dégroupage en matière de liste rouge ?

En dégroupage partiel, vous payez deux abonnements à deux opérateurs. Il faut veiller au placement sur liste rouge avec les deux et faire une demande pour chaque ligne. Pour le dégroupage total, l'interlocuteur unique est l'opérateur alternatif.

La multiplication des opérateurs complique-t-elle la protection des données ?

Les nouveaux opérateurs ont besoin d'un peu de temps pour appréhender les règles, ce qui explique quelques loupés. Les consommateurs doivent être très vigilants. Figurer ou non sur une liste discrète se joue souvent à une case près.

Y-a-t-il des mauvais élèves ?

Tout le monde essaie de faire son maximum, même s'il n'est pas toujours facile pour l'usager de s'y retrouver. L'Arcep appelle donc à plus de clarté. A terme, aucun opérateur ne pourra négliger la qualité de ses inscriptions dans l'annuaire.