Hausse de la TVA: comment faire avec votre opérateur?

A l’heure qu’il est, vous avez déjà reçu une lettre de votre opérateur, qui vous dit qu’il est désolé, que la TVA augmente que donc votre forfait aussi (sauf si vous êtes chez Bouygues). Il vous dit également (obligation de la loi Châtel) que vous pouvez résilier votre forfait. C’est maintenant que ça se passe.

Vous voulez résilier votre forfait?

Aller d’abord chez la concurrence, pour voir ce que l’on vous propose. En temps normal, les opérateurs s’occupent de tout, résilient eux-mêmes le forfait pour vous. Cette fois, ils sont tous dans la même situation, «il y a des chances qu’ils vous demandent de vous occuper vous-même de la résiliation pour préserver votre numéro de téléphone d’origine» précise Edouard Barreiro, responsable des questions TIC au sein de l'association de consommateurs UFC que choisir, et auteur d’un rapport sur la question. «Il faut alors envoyer une lettre à votre opérateur en précisant bien les motifs de résiliation, à savoir l’augmentation des tarifs, et demander que la résiliation soit effective uniquement quand l’autre opérateur aura contacté l’ancien. Sinon il peut y avoir des problèmes de portabilité», c’est-à-dire de préservation de votre numéro d’origine.

>> L'opérateur ne peut refuser de résilier votre contrat, les explications ici.

Vous voulez rester chez votre opérateur?

Ce sera moins avantageux. Les opérateurs ont des «budgets d’acquisition de nouveaux clients et des budgets pour les faire rester. Les premiers budgets sont bien plus importants», souligne Edouard Barreiro. Autrement dit, ils feront beaucoup pour vous attirer chez eux si vous n’y êtes pas encore, et beaucoup moins pour vous garder si vous y êtes déjà.

Mais admettons que vous n’ayez pas envie de vous embêter à aller chez la concurrence, à résilier etc. Si vous voulez renégocier votre abonnement, commencez surtout par ne pas dire que vous voulez rester. Dans le monde des bisounours, ils se diraient «Quel gentil consommateur, on va lui faire une offre sympa». Dans le monde réel, l’opérateur se dira «de toute façon il reste, offrons-lui des clopinettes». Abordez la conversation par une question naïve: «Je voudrais partir, comment je peux faire pour être sûr de garder la portabilité de mon numéro?».

Si vous êtes un consommateur important (beaucoup de hors forfaits, ou un très gros forfait type iPhone, ou encore un client ancien), l’opérateur dira : «Ah bon, partir? Nous pouvons négocier». Dites alors que vous voulez des heures gratuites. S’il vous offre une demi-heure sur le mois suivant, ce n’est pas un vrai geste. «Il faut gagner au moins une heure gratuite par mois. Qu’un consommateur téléphone 3 heures ou 6 heures, ça ne fait pas une grosse différence pour l’opérateur en coût de production, c’est en prix de forfait que c’est énorme». Donc ne lésinez pas sur les demandes. «Et ne vous laissez pas intimider», prévient Edouard Barreiro.