Royaume-Uni : « Hey Geraldine »… Une mairie décide de « cloner » une employée modèle via un chatbot

Pour aider ses collègues, Geraldine Jinks, employée municipale de Peterborough, en Angleterre, depuis 35 ans, a accepté que son savoir soit intégré dans un chatbot utilisant l’intelligence artificielle.

Le conseil municipal de Peterborough a fait cette annonce de « clonage » de savoir dans un chatbot le 22 juillet, repérée par Le HuffPost.

Trois mois de travail pour « cloner » un savoir humain

Geraldine Jinks, thérapeute spécialisée dans l’aide à la personne, passait jusqu’alors beaucoup de temps à répondre à ses collègues ayant besoin de conseils. À tel point que cette solution pour « cloner » cette employée expérimentée a été imaginée.

Le « chatbot » « Hey Geraldine », qui utilise de l’intelligence artificielle, est basé sur son savoir, et a nécessité trois mois de travail.

D’après le conseil municipal de Peterborough, son but est de pouvoir aider les travailleurs sociaux municipaux en répondant à des questions courantes comme : « Je travaille avec une personne qui oublie régulièrement d’éteindre son four. Comment puis-je l’aider ? ».

Selon la municipalité, près de 300 heures ont été gagnées par les équipes qui ont pu se concentrer sur des cas et des missions plus complexes. Elle envisage désormais de mettre en place un chatbot destiné aux résidents eux-mêmes.