Internet mobile: les opérateurs prêts à renforcer les mesures pour éviter les surprises sur les factures

Gare aux abus. Le secrétaire d'Etat à la consommation, Luc Chatel, a demandé aux opérateurs de créer des mécanismes d'alerte ou de blocage quand flambent les factures des clients du web mobile. Dans un courrier daté du 2 avril adressé à la Fédération française des télécoms, Chatel souligne les «incompréhensions croissantes vis-à-vis de l'Internet mobile».

Les opérateurs mobiles ont réagi en assurant, lundi, avoir déjà pris des mesures pour alerter leurs clients en cas de dérapage de leurs factures d'Internet mobile, tout en se disant prêts à les renforcer, en réponse à un courrier du secrétaire d'Etat à la Consommation.

Une récente étude de «60 millions de consommateurs», le mensuel de l'Institut national de la consommation (INC), a dénoncé les factures salées des offres d'Internet mobile prétendument «illimitées». Les problèmes sont multiples: l’envoi d’e-mail peut être plafonné à 10 Mo, la consultation du web à l'étranger est payante et très chère...

Un système d’alerte avant l’été?

Le baromètre 2008 des plaintes de l'Association française des utilisateurs des télécoms (Afutt) a montré que les réclamations concernant les factures avaient augmenté de 32,6% en un an, notamment parce que les clients ne savaient pas que tout n'était pas compris dans leur forfait d'Internet mobile.

«Il me semble nécessaire que les opérateurs puissent généraliser les dispositifs d'alerte et de blocage de la facturation dès lors qu'un montant critique de dépense d'Internet mobile est dépassé», écrit Luc Chatel. Le secrétaire d'Etat plaide pour une entrée en vigueur avant l'été 2009 d'un tel mécanisme. Il dit aussi avoir demandé au Conseil national de la consommation de travailler à l'amélioration de la présentation des offres en matière de web mobile.

Une nouvelle poule aux œufs d’or pour les opérateurs

Alors que les revenus liés aux communications téléphoniques fléchissent, les opérateurs de télécom voient arriver avec bénédiction la généralisation de l’Internet mobile. Boostée par les ventes de l’iPhone (plus de 800.000 en France), la navigation web sur téléphone portable s’annonce comme la nouvelle poule aux oeufs d’or pour Orange, SFR et Bouygues.

7 millions de Français ont consulté l'Internet sur leur téléphone (souvent un smartphone) l'an dernier. Ils devraient être 18 millions en 2012, selon l'Idate (Institut de l'audiovisuel et des télécoms en Europe).

Avez-vous déjà eu des problèmes de facturation avec votre Internet mobile? La tarification est-elle assez claire?