Patienter chez Neuf désormais gratuit

Doucement mais sûrement, les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) tiennent leur engagement. Mardi, c’est Neuf Cegetel qui a annoncé qu'il mettait en place la gratuité du temps d'attente pour ses hotlines.

Cette mesure, à effet immédiat, vaudra pour ses clients internet et téléphonie fixe, ceux de son opérateur mobile virtuel (MVNO) Neuf Mobile, mais aussi pour ceux d’AOL France, que Neuf a racheté en novembre. Attention cependant, il ne s’agit que de la gratuité du temps d’attente: une fois un opérateur en ligne, l’assistance reste facturée 34 centimes d’euro la minute.

Free fait bande à part

L'obligation de cette gratuité devait figurer dans le projet de loi sur la consommation, prévu pour être examiné par les députés le 6 février mais a finalement retiré de l'ordre du jour de l'Assemblée. Les FAI s’étaient malgré tout engagés à l’instaurer avant la fin 2006.

Parmi ceux qui ont joué le jeu: Orange, Alice, Club Internet et Tele2 (racheté en octobre par SFR). Free refuse en revanche d'appliquer –pour l'instant– le temps d’attente gratuit.

Du côté des opérateurs mobiles, qui promettaient d'agir dès mi-2006, Orange a instauré la gratuité en juin, puis SFR en novembre, mais pas Bouygues Telecom. Les récalcitrants arguent notamment de la complexité technique de changer de tarif en cours de communication, celle-ci devant être gratuite pendant l'attente, puis payante dès le conseiller en ligne.