Colis perdus ou volés en été : Quels sont vos recours légaux face au livreur ?

Avouez-le, il vous est déjà arrivé d’attendre un paquet avec impatience, de suivre le parcours de la livraison sur Internet et… de ne rien recevoir ! Si vous aussi, vous avez été déçu en constatant que le produit était marqué comme « livré » sur le site mais que votre boîte aux lettres était vide, voici les démarches possibles.

Le vendeur est le premier responsable en cas de perte ou vol

Certains consommateurs ont comme premier réflexe de s’en prendre au transporteur lorsqu’ils ne reçoivent pas leur colis. En cas de disparition du paquet, il faut savoir que le responsable de plein droit, sur le plan juridique, est le vendeur. Ce dernier se doit de vous livrer votre commande, même s’il confie cette mission à un transporteur.

Votre premier interlocuteur doit donc être le site marchand. S’il ne vous donne pas raison, il doit alors avoir la preuve que votre colis a bien été livré (signature, code, photo, etc.). Vous pouvez le contacter par email et, si vous n’obtenez pas de réponse, lui adresser une lettre recommandée avec accusé de réception en précisant ce que vous souhaitez : soit une nouvelle livraison soit un remboursement. Le vendeur disposera alors de 14 jours pour vous rembourser, avec les frais de livraison compris, ou pour procéder à la réexpédition du produit. En cas de retard dans le remboursement, des pénalités peuvent être négociées.

N’hésitez pas à demander de l’aide à des professionnels

Les associations de consommateurs peuvent vous aider dans votre litige afin de trouver une solution à l’amiable. Le site SignalConso.fr, la plateforme publique pour déclarer un litige, peut aussi vous être précieux. Si rien n’y fait, un médiateur de la consommation désigné par le vendeur professionnel ou le conciliateur de justice peut également être un recours.

Bref, vous aurez compris que la perte ou le vol d’un colis ne doit pas être un motif de préoccupation. Le bien matériel devrait être remboursé ou remplacé assez rapidement.