Vers plus de transparence pour les comptes bannis sur Facebook et Instagram ?

Le conseil de surveillance créé par Meta, maison mère de Facebook et Instagram, a appelé ce jeudi les réseaux sociaux à établir des règles claires et cohérentes concernant la désactivation des comptes, tout en offrant des possibilités de recours aux utilisateurs.

L’organisme a formulé ces recommandations après l’examen de la suppression définitive d’un compte Instagram qui avait proféré des menaces à l’encontre d’une journaliste.

« D’innombrables plaintes d’utilisateurs »

« Meta a eu raison de désactiver définitivement ce compte en raison de […] graves menaces de violence », notamment la publication de photos de cette journaliste avec une cible superposée sur son visage, indique le conseil de surveillance. Mais « ce cas soulève des inquiétudes quant au respect des règles et du principe de proportionnalité en matière de gestion des comptes, et sur la clarté des règles de Meta », ajoute-t-il.

En plus des quelque 750 observations formelles soumises dans le cadre de l’affaire examinée ce jeudi, le conseil a reçu « d’innombrables plaintes d’utilisateurs de Meta […] qui ont perdu l’accès à leurs comptes », écrit-il, ajoutant être « préoccupé par le volume et l’urgence de ces demandes ».

Des conséquences sur la vie sociale et la santé mentale

Être définitivement banni d’un réseau social peut isoler de contacts essentiels dans la vie réelle et « les utilisateurs ont souligné à quel point la perte de leurs comptes avait nui à leur vie sociale, leur santé mentale ou leur bien-être financier », selon l’instance.

Le conseil de surveillance souligne par ailleurs que les règles de Meta concernant les restrictions ou la suppression de comptes en réponse à des mauvais comportements sont dispersées sur plusieurs pages et se contredisent parfois.

Des règles plus cohérentes

Selon lui, les utilisateurs ont besoin d’informations claires et les modérateurs d’un ensemble de règles plus cohérent à appliquer, tout en conservant une certaine flexibilité dans certains cas. Même les utilisateurs bannis devraient obtenir des informations sur la règle qu’ils ont enfreinte, ainsi qu’un historique détaillé des mesures prises à leur encontre, insiste le conseil.

Composée d’universitaires, d’anciennes personnalités des médias et de figures de la société civile, cette instance indépendante, créée en 2020, est souvent qualifiée de « Cour suprême » de Meta. Elle statue sur les décisions de modération et donne des avis sur les politiques du groupe, qui possède également la messagerie WhatsApp, et constitue le dernier recours des utilisateurs sanctionnés ou bannis par Meta.