Quand le dégroupage vous raie de la liste rouge

Un sacré ratage ! Au début du mois, plusieurs dizaines de milliers d'abonnés à Free, qui avaient demandé à être placé sur liste rouge, ont eu la (mauvaise) surprise de retrouver leurs numéros sur le site des PagesJaunes. Une bévue, intervenue dans le cadre de la constitution de l'annuaire universel, qu'il aura fallu plusieurs jours pour corriger.

Les deux sociétés se rejettent la responsabilité. PagesJaunes s'appuie sur le Code des postes et communications électroniques (CPCE), qui précise qu'« un opérateur a obligation de retirer des listes qu'il fournit (...) ceux de ses abonnés qui ont demandé à être placés sur liste rouge ». Free, par la voix de son directeur général Michaël Boukobza, considère avoir pris les précautions suffisantes en ayant précisé à deux reprises les numéros sur liste rouge. Une négligence partagée ? « Oui, mais il s'agit surtout d'un manquement grave au respect de données privées », tranche Christophe Pallez, secrétaire général de la Cnil, qui s'apprête à engager une action contre les deux acteurs. « Il faut que les usagers soient vigilants, car les nouveaux opérateurs tâtonnent encore un peu et des erreurs risquent de se reproduire », prévient-il.

Quel que soit l'opérateur, la règle de l'autorité de régulation, l'Arcep, est claire. Les coordonnées d'un abonné ne peuvent être communiquées si celui-ci s'y oppose, que ce soit aux annuairistes ou a fortiori pour des listings commerciaux. Dans la téléphonie mobile, le consentement explicite est requis. Pour le fixe, en l'absence de choix exprimé par l'usager, les numéros sont revendus « à un prix raisonnable » à tout annuaire qui le souhaite.

Solution radicale pour éviter de laisser ses coordonnées accessibles : s'inscrire sur les listes rouge ou orange de France Télécom. Mais lorsqu'un usager délaisse France Télécom pour un opérateur alternatif – et une ligne en dégroupage total ou partiel –, quid de la discrétion du numéro ? A qui s'adresser ? Une chose est sûre, mieux vaut relire les formulaires attentivement pour ne pas rater la case à cocher. En cas d'erreur ou d'oubli, difficile de faire machine arrière.

Sur les forums d'opérateurs alternatifs comme Free ou Alice, de nombreux messages d'usagers se font l'écho de numéros transmis sans leur accord, voire contre leur volonté. « Nos nouveaux usagers qui étaient en liste rouge chez France Télécom doivent renouveler ce souhait en arrivant chez nous », martèle-t-on chez Free. Rien d'automatique donc, même pour ceux qui conservent, grâce à la portabilité, leur numéro en 01, 02, etc.

Jonathan Bouchet-Petersen