Mobile : Le Samsung Galaxy S souffre d'un mystérieux bug

[Update 20/07/2010 à 16h00 : réaction de Samsung France]

C’est la question de l’été : Quel smartphone choisir pour être au top des tendances à la rentrée. Dans le palmarès des appareils les plus convoités figurent le HTC Desire, l’iPhone 4 ou le Samsung Galaxy S.

Chez Giz, c’est le Samsung Galaxy S (i9000) qui a retenu une partie de notre attention. Sauf qu’un bug est venu gâcher notre enthousiasme… après les problèmes de l’antenne de l’iPhone, voici un mini-remake avec Samsung et son utilitaire de gestion du téléphone.

D’emblée, il faut le dire, cet appareil a été vendu aux médias comme “l’iPhone killer”. Pas moins !

Vu les performances graphiques exceptionnelles de l’outil sur de nombreuses vidéos, on se dit que c’est effectivement LE téléphone rêvé. Ce qui en soit, n’est pas faux du tout.

Toutefois, ce qui nous intéresse aujourd’hui, c’est un petit détail qui a été visiblement largement oublié par les testeurs “indépendants” : la connexion du téléphone sur le PC, indispensable pour transférer des données entre les deux machines.

Lors de notre test bien à nous (qui sera publié en intégralité quand il fera un peu moins chaud), nous avons tenté de transférer des données du téléphone sur le PC, et inversement.

Selon le mode d’emploi du Galaxy S que l’on a respecté scrupuleusement comme le ferait Mme Michu, il faut télécharger l’utilitaire “Samsung Kies”, une pâle copie de l’iTunes d’Apple qui est par ailleurs long à télécharger (plus de 100 Mo) et qui grignote autant de temps à installer.

Nous nous exécutons et installons le dit logiciel sur un PC équipé de Windows 7 pro en version 32 bits. Une fois ce logiciel installé, nous branchons donc le téléphone sur le port USB et la… c’est le drame, ou plutôt, le crash.

L’écran du smartphone semble hors de contrôle : “MTP application” se lance, crashe une seconde plus tard, se relance une seconde plus tard (voir vidéo). Ce qui est plutôt rassurant, c’est que visiblement d’autres utilisateurs ont connu ce bug.

En poursuivant nos investigations parmi les forums dédiés au système Android, le sujet semble sérieux vu le nombre croissant de remontées ne pouvant apparemment pas utiliser cet utilitaire pour gérer les données du Galaxy S.

Il suffit de voir ce qui se raconte ici, ici, la ou encore la pour être effrayé à l’idée de ne pas avoir de solution. Et le constructeur ne semble pas franchement occuper à proposer un correctif à ses clients.

Contacté par nos soins, la réponse du service presse de Samsung France est hallucinante pour le geek (ou pas) qui a payé son mobile quelques centaines d’euros : “Samsung n'intègre, pour le moment, pas les drivers pour Windows 7. Les versions de logiciels à venir permettront toutefois au produit de tourner correctement sous Windows 7.”

Pourtant, sur cette page, il est clairement indiqué que Samsung Kies fonctionne avec Windows 7.

Pour info, nous avons également tenté de relier le téléphone à une machine fonctionnant sur Windows XP : ni le mode le stockage de masse ni Samsung Kies n’ont fonctionné lors de notre essai.

Quid d’une solution intermédiaire ? d’une date pour une nouvelle version ou d’un correctif ? Samsung n’a pas été en mesure de nous répondre. Nous mettrons ça sur le dos des vacances ou de l’agence qui tente de gérer les relations presse de la marque en France.

Pour l’instant, c’est donc un carton jaune pour Samsung qui va devoir améliorer sa communication envers ses clients s’il veut que son “iPhone Killer” dont il prépare déjà une nouvelle version - le i9200 - grignote quelques parts de marché à son concurrent de Cuppertino.

En attendant le test complet, vous pouvez poser vos questions et vos remarques dans les commentaires ci-dessous. SI vous êtes utilisateur et avez rencontré le même problème, votre avis nous intéresse.

[Mise à jour 20/07/2010 - 16h00] Un porte-parole de Samsung France a pris contact avec notre rédaction suite à la diffusion de cette information. Après avoir pris connaissance des éléments mis en ligne dans notre article (y compris les liens menant vers des témoignages externes), le constructeur nous précise avoir mobilisé ses ingénieurs coréens pour rechercher “dans les meilleurs délais” les causes de ce problème technique et proposer le cas échéant, un correctif. Lors d’un entretien téléphonique, un responsable produit nous a renouvelé son souhait de communiquer “avec les internautes qui rencontrent ces problèmes pour que cela bénéficie ensuite à l’ensemble des clients Samsung qui ont choisi le Galaxy S.”