La baisse des prix de la téléphonie mobile n’est pas pour tout de suite

Les prix des pâtes et du jambon flambent. Et les téléphones mobiles, pas mieux? Une étude de l’UFC-Que Choisir publiée ce mercredi révèle que, entre 2003 et 2007, les factures téléphoniques n’ont pas baissé, contrairement à ce que les opérateurs avaient laissé entendre. Qui y perd le plus? Comment les consommateurs peuvent-ils s’y retrouver dans la pléthore d’offres disponibles? Le point avec Edouard Barreiro, qui a mené l’enquête pour l’UFC-Que Choisir.

Pour quels types de clients la facture téléphonique a-t-elle augmenté depuis 2003?

Les consommateurs dits moyens, ceux qui parlent entre 80 et 130 minutes et envoient entre 10 et 30 SMS par mois perdent le plus d’argent, avec une hausse de 10 à 20% de leur facture en cinq ans selon les opérateurs.

Y a-t-il des consommateurs qui ont vu leur facture baisser?

Le seul profil qui y gagne, chez Orange et chez SFR, c’est celui qui parle 20 minutes par mois au téléphone et n’envoie pas de SMS. Bref, celui qui achète des cartes plutôt que celui qui a des forfaits. En 2003, chez Orange, ce client payait 19 euros, contre 12 euros en 2007.

Pourquoi, selon vous, les Français continuent de payer cher leurs factures de téléphone portable?

D’abord, les offres ne sont pas adaptées. Qui n’appelle que trois numéros? Qui ne téléphone que les soirs et les week-ends? Soit le client sous dimensionne son forfait et paie des minutes hors forfait plus chères, soit il prend un forfait plus grand et ne le consomme pas totalement. Ensuite, la facturation à la seconde a fait grimper la note en 2003. Chez Orange, les forfaits ont tous pris en moyenne 5,5 euros de plus à ce moment-là. Enfin, l’arrivée des MVNO (les nouveaux opérateurs qui proposent des offres internet et téléphonie) n’a pas eu d’impact sur les prix, car ils ne sont pas assez compétitifs. Ils achètent à Bouygues, SFR et Orange des minutes en gros qu’ils revendent ensuite à des clients mais le prix de ces minutes n’est pas assez bas: en gros, la minute est au prix du marché moins 30% seulement.

Pensez-vous que les prix vont baisser dans les mois à venir?

Il n’y a pas de raison que les prix changent, sauf si un quatrième opérateur arrivait sur le marché, comme Free ou un groupe étranger. Là, il casserait les prix car il lui faudrait recruter un maximum de clients en un minimum de temps pour rentabiliser son réseau.