Des médiateurs du Net pour réduire la fracture numérique

L’Internet version sociale. Les lieux publics d’accès au web (dans les bibliothèques, associations et espaces cultures) qui proposent de surfer en ligne gratuitement ou contre quelques euros ont un «rôle social fondamental», défend ce rapport rédigé par le Forum des droits sur l’Internet. A condition que… ces lieux soient animés par un professionnel.

Celui-ci accompagne les visiteurs dans leurs démarches administratives, leurs recherches d’emplois, les forme à des logiciels et aux nouvelles technologies. Bref, de quoi lutter contre la «fracture numérique» française et faire en sorte de pérenniser ces endroits, parfois menacés de fermeture. Interview de Stéphane Grégoire, juriste et chargé de mission pour le Forum.

Qu’appelez-vous un lieu public d’accès à l’Internet?

On compte 3.600 points d’accès dans l’hexagone. Ceux-ci ne comprennent pas les cybercafés ni les hot spots wifi. Car il faut que soit présent, dans ce lieu, un professionnel formé à des fonctions à la fois techniques et sociales pour assurer la médiation entre les gens et les nouvelles technologies. C’est, en quelque sorte, un service supplémentaire à la personne et cela n’a rien à voir avec la démarche commerciale d’un cybercafé.

La France compte presque 31 millions d’internautes. Or, d’après votre rapport, seuls «11% des adultes et 21% des adolescents se connectent à Internet dans un lieu public en utilisant le matériel qui est mis à leur disposition.» Ces lieux sont-ils encore utiles face à une population qui est de plus en plus connectée?

Oui, car nous avons remarqué que ceux qui avaient une connexion Internet chez eux venaient parfois dans ces lieux d’accès public pour être conseillé, pour apprendre à créer un blog et pour se sociabiliser auprès des médiateurs. Les nouvelles technologies font de plus en plus partie de notre vie quotidienne mais ne sont pas évidentes pour toutes les catégories de populations. Ainsi, nombreux sont ceux qui se rendent dans ces lieux pour qu’on leur apprenne comment remplir leur déclaration d’impôt en ligne. Ce public ne sait pas forcément ce que signifient une signature et un certificat électroniques.