Les plaintes contre les FAI explosent

Davantage d’internautes en 2006 et des abonnés mécontents plus nombreux. La relation est mathématiquement est plutôt logique. Le problème, c’est que le second chiffre grimpe beaucoup plus vite que le premier.

L'Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt) indique avoir reçu plus de 12.000 plaintes visant des fournisseurs d'accès à Internet en 2006, soit une hausse de 51% par rapport à l’année précédente. Dans le même temps, le nombre d’abonnés haut débit a progressé d’environ 20% (de 10 à 12 millions), d’après les chiffres médiamétrie.

Bonnet d’âne pour Alice

L'opérateur le plus critiqué auprès de l'Afutt est Alice (1.849 plaintes), suivi par Free (1.310), Club-Internet (1.267) et Neuf Télécom (834). Surprise, Noos-Numéricâble, cible récente d'une plainte d'une association pour «publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie», n’a fait l'objet «que» de 619 doléances. Le délégué général de l’Afutt a cependant expliqué au JDD que ce nombre est «sous-évalué» les abonnés du câble déposant apparemment plus facilement leur plainte directement devant la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

Selon le baromètre de l’Afutt, en février dernier, les motifs de plaintes les plus récurrents ont concerné les interruptions de service, devant les problèmes de résiliation de contrat et les soucis de débit.