Noos reçoit les mécontents
FAI – L’entreprise a promis aux «déçus du cable» de…
20 Minutes avec AFP
Noos-Numéricable a reçu, mercredi, neuf représentants de l’association parisienne «Les déçus du câble», qui ont porté plainte, début février, contre Noos-Numéricable pour «publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie».
«Il leur a été exposé les principales causes de la situation actuelle et confirmé que l'entreprise mettait tout en oeuvre pour résoudre les problèmes dans un souci de responsabilité», indique le câblo-opérateur. Il a promis de résoudre, «d'ici la fin mars», les problèmes rencontrés par ses abonnés. L’entreprise doit présenter le 7 mars un «plan d'action global» à ce sujet.
«meilleurs délais»
Elle cite quatre actions lancées à cet effet: renforcement des moyens sur les services clients, redressement de la qualité de service des centres d'appels, achèvement des opérations de migration informatique et modification du processus de vente à distance.
Elle cite quatre actions lancées à cet effet: renforcement des moyens sur les services clients, redressement de la qualité de service des centres d'appels, achèvement des opérations de migration informatique et modification du processus de vente à distance.
Le président de l'association a remis à Noos «24 dossiers présentés comme litigieux et que la direction s'est engagée à examiner et traiter sous dix jours». La direction de l'entreprise précise, elle, que tous les dossiers transmis par le biais de l'association seront traités «au cas par cas et dans les meilleurs délais».
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