L’UFC-Que Choisir poursuit Ubisoft en justice après la fermeture du jeu vidéo « The Crew » en 2024

Encore des galères pour Ubisoft. L’association de défense des consommateurs UFC Que-Choisir a annoncé mardi 31 mars poursuivre en justice le géant français des jeux vidéo après la fermeture des serveurs du jeu de course The Crew. L’organisation dénonce des pratiques commerciales « trompeuses » et des « clauses abusives ».

Dans un communiqué, UFC-Que Choisir estime que la décision d’Ubisoft de couper l’accès au titre en avril 2024 prive les consommateurs « de tout usage d’un jeu qu’ils avaient pourtant acheté, sans jamais avoir été informés d’une quelconque "date de péremption" ».

L’association de consommateurs, qui a déposé son assignation au tribunal de Créteil, juge également « inacceptable qu’Ubisoft considère, dans ses conditions générales, que les joueurs n’acquièrent qu’une simple "licence d’utilisation" du jeu qui serait alors révocable à tout moment par l’éditeur ».

Un ras-le-bol collectif des joueurs

Cette action est portée par une initiative citoyenne européenne, dénommée « Arrêtez de détruire les jeux vidéo », qui a rassemblé plus d’un million de signatures l’an dernier. Les joueurs dénoncent les initiatives de certains éditeurs qui désactivent les serveurs en ligne d’un jeu après un certain nombre d’années, ce qui le rend inutilisable à ses utilisateurs.

Cette pratique n’est pas nouvelle dans l’industrie vidéoludique. Mais l’arrêt du jeu de course automobile The Crew, sorti en 2014 et qui comptait près de 12 millions de joueurs deux ans après sa sortie, représente « un cas d’école particulièrement clair juridiquement », a souligné auprès de l’AFP Brune Blanc-Durand, juriste à UFC-Que Choisir.

Bien que jouable en ligne, le jeu, qui a connu plusieurs suites depuis, disposait d’un mode « solo » que les joueurs pouvaient parcourir sans avoir besoin d’être connectés. Cette partie-là du jeu a également été rendue inaccessible. Interrogé sur le sujet par un actionnaire lors de l’Assemblée générale d’Ubisoft en juillet, le PDG Yves Guillemot s’était défendu en expliquant que le maintien en ligne des serveurs d’un jeu représentait un support « très important et des services assez lourds […] pour s’assurer que le jeu fonctionne en permanence.

Vous fournissez un service et ce service n’est pas éternel. Il y a une durée d’exploitation », avait-il ajouté, assurant qu’Ubisoft mettait dans ses termes d’usage « le fait qu’à un certain moment, on ne pourra pas continuer à supporter le jeu. C’est une problématique sur laquelle on travaille, mais qui n’est pas propre à Ubisoft. »