Noos promet de régler ses problèmes «d’ici fin mars»

Le président de Noos-Numéricâble joue les pompiers. «Tous les dossiers en souffrance seront réglés d'ici la fin mars», promet-il dans la Tribune publiée mardi, alors que son groupe a été placé «sous surveillance» par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes vendredi dernier.

Philippe Besnier veut calmer le plus vite possible la grogne de ses abonnés, qui ont multiplié les dépôts de plaintes suite à des erreurs de facturations ou des problèmes de débit. Pour cela, il entend s’attaquer en priorité aux faiblesses de l’assistance téléphonique. Il précise cependant que «plus de 1.000 personnes au Maroc, en Tunisie, à Lyon et à Tours répondent au téléphone».

Réagir est vital pour Noos. Son président reconnaît en effet perdre chaque année 12 à 14% de ses 4 millions d'abonnés à la télévision et un chiffre «supérieur à 20%» de ses 700.000 abonnés à l’Internet haut débit.