Orange: Fin de la panne nationale après un vendredi noir pour le réseau mobile

TÉLÉPHONIE s difficultés ont duré jusqu'à 3h20 pour l'internet mobile...

avec AFP

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Arnaud Montebourg, ministre du Redressement productif, s'est rendu à la cellule de crise d'Orange, sans faire de déclaration.
Arnaud Montebourg, ministre du Redressement productif, s'est rendu à la cellule de crise d'Orange, sans faire de déclaration. — Etienne Laurent afp.com

Une «panne logicielle» aux conséquences exceptionnelles a fortement perturbé pendant plus de douze heures entre vendredi et samedi le réseau de téléphonie mobile d'Orange, au point de pousser l'opérateur télécoms historique à envisager une indemnisation de ses clients.

«L'ensemble des services du réseau de téléphonie mobile Orange est revenu à la normale vers 3h20», a annoncé l'opérateur dans un communiqué publié dans la nuit de vendredi à samedi. «Les clients d'Orange, sur tout le territoire, ont rencontré de grandes difficultés pour passer des appels et envoyer des sms entre 15h et 00h30. Quant à l'internet mobile, les difficultés ont persisté jusqu'à 3h20, heure du retour à la normale», a ajouté le communiqué.

«Nous travaillons à une indemnisation de nos clients»

Cet «incident important» a affecté «énormément de gens» a reconnu Orange qui compte 26 millions de clients directs auxquels s'ajoutent ceux d'autres opérateurs vendant des services sous leur marque mais dont les communications transitent par le réseau de l'opérateur historique.

Ainsi, des clients Free Mobile et de plusieurs autres «opérateurs virtuels» (ne possédant pas leur propre réseau) ont également été affectés par cette panne qui a eu des répercussions sur l'ensemble du territoire national. Ces utilisateurs, dont l'opérateur a affirmé ne pas être en mesure de déterminer le nombre précis, ont eu de «grandes difficultés» pour téléphoner et échanger SMS et données pendant toute la durée de la panne.

«Nous présentons toutes nos excuses à nos clients et à nos partenaires pour cet incident rarissime et nous travaillons à une indemnisation de nos clients», a poursuivi le porte-parole. La cause de ce cette «incident exceptionnel, parmi les plus graves» qu'ait connu Orange est «une panne logicielle sur un équipement essentiel», a-t-il spécifié. Il a assuré qu'il ne «s'agit absolument pas d'un acte de malveillance».

Deux ministres à la cellule de crise

Les équipes techniques - plus de 200 ingénieurs et techniciens réseau - se sont mobilisées immédiatement pour mener les investigations techniques nécessaires et résoudre cet incident. Ils resteront en alerte toute la nuit et tout au long du week-end pour surveiller le réseau et surveiller l'évolution de la situation, a indiqué l'opérateur.

Les investigations pour comprendre cet incident rarissime sont encore en cours, toujours selon Orange.

Devant la gravité de la panne, deux ministres se sont rendus successivement vendredi soir à la cellule de crise d'Orange, dans le 14e Arrondissement de Paris. Ouvrant le bal, la ministre déléguée à l'Economie numérique, Fleur Pellerin, a indiqué que ces spécialistes, d'abord mobilisés pour «résoudre le problème», le seraient ensuite pour «analyser les causes» de la panne. Peu de temps après, Arnaud Montebourg, ministre du Redressement productif, s'est également rendu sur place, sans faire de déclaration.

Cette journée noire pour le groupe avait commencé par sa mise en examen en qualité de personne morale dans l'enquête sur la vague de suicides survenue parmi son personnel en 2008 et 2009.