McDonald’s va partiellement remplacer les caissiers par des machines

SOCIETE Dans 7.000 restaurants européens, pour commencer...

P.B.

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Le drive-in d'un McDonald's, aux Etats-Unis.
Le drive-in d'un McDonald's, aux Etats-Unis. — K.SRAKOVIC/AP/SIPA

De la fast-food encore plus rapide. Bientôt, vous commanderez un Big Mac et paierez via un écran tactile, sans contact humain. Dans une interview au Financial Times, Steve Easterbrook, président de McDonald’s Europe, annonce en effet que la chaîne de restaurants va progressivement remplacer les caissiers par des machines sur le vieux continent.

L'initiative concernera 7.000 points de vente européens, en commençant par 1.200 au Royaume-Unis. Selon Easterbrook, il s'agit d'améliorer l'expérience pour le client en lui faisant gagner quelques secondes.

McDonald’s ne donne pas d'indication sur le nombre d'emplois potentiellement menacés. Le changement permettra potentiellement à l'entreprise d'en savoir davantage sur les habitudes des clients –la machine pouvant conserver un historique des commandes associées à une carte bancaire.