Airbnb: 8,5 millions de Français et de Françaises ont utilisé la plateforme cet été

LOGEMENT Six voyageurs sur dix ont réservé dans l’Hexagone, en priorité en Provence-Alpes-Côte D’Azur, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Auvergne Rhône-Alpes et Bretagne

Manon Aublanc

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Location d'un appartement sur Airbnb (illustration)
Location d'un appartement sur Airbnb (illustration) — Melanie Wenger/Isopix/SIPA

Près de 8,5 millions de Français et de Française ont utilisé Airbnb l’été dernier, une hausse de 35 % comparé à 2018, a annoncé la plateforme de location touristique, récemment contrainte par la Commission européenne de clarifier ses offres. Deux millions d’entre eux ont réservé un logement touristique, pour la première fois, sur la plateforme, entre le 1er juin et le 31 août, précise un communiqué.

Parmi ces 8,5 millions de Français et de Françaises utilisateurs d’Airbnb l’été dernier, six voyageurs sur dix ont réservé dans l’Hexagone, en priorité en Provence-Alpes-Côte D’Azur, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Auvergne Rhône-Alpes et Bretagne, selon la même source. Et près d’un million de voyageurs français ont séjourné dans leur propre région. Ceux qui sont partis à l’étranger ont choisi en priorité l’Espagne, l’Italie, le Portugal et le Royaume-Uni.

En juillet, la plateforme de location touristique a fini par clarifier la manière dont elle présente les offres aux consommateurs, notamment le prix total des hébergements, à l’issue de négociations avec la Commission européenne qui lui avait lancé un ultimatum et la menaçait de sanctions si elle ne se conformait pas à la législation de l’UE en matière de protection des consommateurs.

Frais « de service », de nettoyage, ou taxes locales

Parmi les modifications apportées figure notamment l’affichage du prix total de l’hébergement dès la première page de résultats. Les consommateurs « ne risquent plus de découvrir des frais obligatoires aux pages suivantes », avait relevé la Commission le 19 juillet. Ces surcoûts incluent notamment des frais dits « de service », ou de nettoyage, ou encore diverses taxes locales qui viennent alourdir au moment du paiement le prix dont doivent s’acquitter les consommateurs.

La plateforme doit désormais aussi indiquer plus clairement si l’offre d’hébergement​ qu’elle propose est mise sur le marché par un hôte privé ou par un professionnel et donner un accès simplifié sur son site à une procédure de règlement en ligne des litiges. La société a en outre dû revoir ses conditions de service : celles-ci précisent désormais notamment que les utilisateurs peuvent introduire un recours contre Airbnb devant les tribunaux de leur pays de résidence.