Pratiques commerciales: L'UFC-Que Choisir porte plainte contre l'assureur SFAM et Fnac Darty

JUSTICE L’association de défense des consommateurs a analysé les pratiques de commercialisation de l’assureur sur des produits de haute technologie…

20 Minutes avec AFP

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L’UFC-Que Choisir a annoncé avoir déposé plainte contre le groupe SFAM, spécialisé dans les assurances associées aux produits, et Fnac Darty.
L’UFC-Que Choisir a annoncé avoir déposé plainte contre le groupe SFAM, spécialisé dans les assurances associées aux produits, et Fnac Darty. — ERIC PIERMONT / AFP

Ce sont de nombreux témoignages et réclamations de consommateurs qui ont alerté l’association. L’UFC-Que Choisir a annoncé ce jeudi avoir déposé plainte contre le groupe SFAM, spécialisé dans les assurances associées aux produits, et Fnac Darty, que l’association soupçonne de pratiques commerciales « trompeuses et agressives ».

L’association a analysé les pratiques de commercialisation de l’assureur sur des produits de haute technologie​ et tire aujourd’hui « la sonnette d’alarme ».

« Sous couvert d’une offre « 30 euros remboursés » apposée sur l’étiquette du produit, et d’un discours commercial de certains vendeurs bien peu éclairant, les consommateurs se voient très fortement incités à souscrire à l’assurance SFAM lors de l’achat de produits high-tech, cette assurance ayant même parfois tout simplement été imposée », explique l’UFC-Que Choisir dans un communiqué.

Des « prélèvements indus » effectués par la société SFAM

Selon l’UFC-Que Choisir, des consommateurs se sont rendu compte de « prélèvements indus » effectués par la société SFAM sur leur compte bancaire avant de réaliser qu’ils avaient effectivement souscrit une assurance dite « affinitaire » (associée au produit) lors de l’achat de leur équipement, « quand ils pensaient avoir signé sur une tablette uniquement pour obtenir une réduction du prix sur l’appareil ».

L’enquête menée par l’association, notamment en caméra cachée, « confirme que le discours de certains vendeurs, les supports de vente et la documentation contractuelle passent sous silence les conditions permettant aux consommateurs d’obtenir le remboursement effectif des 30 euros promis ».

Fnac Darty dit prendre « acte des actions intentées par l’UFC-Que Choisir »

Créé en 1999, SFAM, qui affiche une croissance spectaculaire de 2.400 % en cinq ans, est implanté en France à Romans-sur-Isère, Roanne et Paris. Il a bâti son succès sur des contrats offrant des garanties étendues sur les téléphones portables et autres appareils électroniques. Fondé et toujours présidé par Sabri Fegaier, il possède par ailleurs 11 % du capital du groupe Fnac Darty, soit le deuxième actionnaire derrière le distributeur allemand de produits électroniques Ceconomy.

Fnac Darty a dit prendre « acte des actions intentées par l’UFC-Que Choisir qui feront l’objet d’un examen attentif de notre part ». « Le groupe porte une attention toute particulière à la formation des vendeurs et la satisfaction de ses clients », a-t-il ajouté.