Les blogs de TER affichent complet

Carole Bianchi

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Les blogs dédiés à des lignes de train express régional victimes de leur succès ? Après deux années d'expérimentation, les trois pages Web de Rhône-Alpes où responsables de ligne et usagers échangent sur tous types de perturbations connaissent une forte affluence. En octobre, le blog du Lyon-Grenoble enregistrait 32 000 visites, soit 1 000 par jour. Pour le Lyon-Roanne, la SNCF a noté 11 000 passages. L'Ouest Lyonnais, plus petite ligne, arrive en troisième position avec 10 000 connexions.

Des statistiques trop élevées pour « répondre de façon satisfaisante à toutes les demandes », regrette Josiane Beaud, la directrice de la SNCF Rhône-Alpes. « Je suis sceptique, car il ne me semble pas y avoir de relation directe entre l'animateur et les usagers. Certains l'utilisent comme un défouloir et d'autres n'obtiennent pas de réponse. » Pourtant, à lire les commentaires, les voyageurs semblent satisfaits de ce nouvel outil. « C'est de l'info officielle, mais sur les travaux, les explications détaillées intéressent les usagers », relève Gabriel Exbrayat, délégué de la Fédération des usagers du transport en Rhône-Alpes. « Nous pourrions imaginer de nouveaux blogs avec des chats, par exemple. Il ne faut pas que ce soit du sens unique », précise Josiane Beaud. Un bilan complet sera rendu début 2010. W