« Notre grande arme, c'est la satisfaction du client »

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Comment vivez-vous l'évolution de l'e-commerce ?

On vit un grand boom de l'offre. La difficulté est de trouver un modèle économique qui ne soit pas basé sur la perte. Certains sites marchands n'ont jamais gagné d'argent, mais ce n'est pas notre conception.

Qu'est-ce qui va faire la différence ?

Notre grande arme, c'est la satisfaction du client. On est obligés d'avoir des prix bas, mais c'est le service qui fait la différence. Nous, nous sommes basés à Lille et non à l'étranger. Le mois prochain, nous organisons une table ronde avec certains clients pour les rencontrer physiquement.

L'arrivée en force de certaines enseignes de la grande distribution vous fait-elle peur ?

Si on a peur de la concurrence, il faut changer de métier. Plus il y aura de marchands sérieux, plus les clients auront confiance et viendront acheter sur le Net. W

Recueilli par G. D.