Plainte contre Orange pour publicité mensongère

HIGH-TECH La série noire continue pour l'opérateur...

20minutes.fr

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Orange (France Télécom) a déposé une offre sur chacun des douze lots proposés par la Ligue de football professionnel (LFP) dans le cadre de son appel d'offres sur les droits audiovisuels de la Ligue 1 pour 2008-2012, selon une information publiée mercredi par Les Echos.
Orange (France Télécom) a déposé une offre sur chacun des douze lots proposés par la Ligue de football professionnel (LFP) dans le cadre de son appel d'offres sur les droits audiovisuels de la Ligue 1 pour 2008-2012, selon une information publiée mercredi par Les Echos. — Ben Stansall AFP/Archives

Il porte plainte contre Orange pour «publicité mensongère». Un médecin urgentiste, ancien abonné à Internet avec une clé 3G illimitée, est en contentieux avec l’opérateur depuis sept mois après avoir reçu des factures qu’il juge exorbitantes. Dans cette plainte, enregistrée le 21 décembre par le tribunal de Fontainebleau (Seine-et-Marne) et dont l'AFP a obtenu copie, Jean Spadaro explique qu’«Orange ne (lui) a jamais expliqué que le forfait illimité ne concernait que le temps passé mais pas le volume utilisé, limité à 1 Gigaoctet (Go) par mois».

Il «faut donc qu’Orange cesse tout simplement d’utiliser des termes qui consiste à tromper les clients en oubliant de les informer ou en les informant mal», poursuit Spadaro qui assure ne pas vouloir «lâcher l’affaire». «En pratique, c'est juste une clé pour accéder au réseau pour consulter ses mails et accéder à Internet de manière très limitée».

Factures crescendo

Les factures non détaillées de Spadaro, dont l'AFP a eu copie, sont de 53 euros pour le mois de février, 346 euros pour le mois de mars, 860 euros pour le mois d'avril et 159.212 euros en mai. «Mon contrat a enfin été résilié fin novembre après plusieurs relances», regrette-t-il.

«Quand j'ai vu ma facture du mois de mai, je n'en croyais pas mes yeux: 159.212 euros, pour un mois de connexion, c'est impossible, surtout que nous ne l'utilisons pas tout le temps», martèle ce père deux enfants de 16 et 19 ans.

>> Lire le décryptage: pourquoi les factures peuvent être astronomiques?


«Quand j'ai commencé à leur dire que j'allais médiatiser cette affaire, ils m'ont envoyé des mails pour m'informer de deux avoirs distincts de 22.622 euros et de 136.529 euros venant en déduction de la facture», insiste-t-il. «Moi je souhaite un remboursement et un dédommagement car j'ai eu des frais de rejet» pour bloquer le prélèvement automatique.

De son côté, Orange a annoncé en novembre vouloir désormais bloquer les factures de plus de 200 euros.