Airbnb : La plateforme écope d'une amende de 300.000 euros pour défaut d'information de ses utilisateurs

CONSOMMATION Le site n’a pas fourni les informations relatives au droit de rétractation des consommateurs

20 Minutes avec AFP
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la Répression des fraudes estime qu'Airbnb n'a pas informé suffisamment le consommateur sur son droit de rétractation.
la Répression des fraudes estime qu'Airbnb n'a pas informé suffisamment le consommateur sur son droit de rétractation. — Smith Collection/Gado/Sipa USA/S

C’est un nouveau revers pour la plateforme de locations touristiques entre particuliers. Airbnb s’est vu infliger une amende de 300.000 euros par la Répression des fraudes, pour ne pas avoir informé suffisamment le consommateur, en particulier sur son droit de rétractation, lorsqu’il utilise ses services.

Cette amende administrative a été adressée à la société Airbnb Ireland Unlimited Company, pour « non-respect de la réglementation prévue par le code de la consommation applicable aux opérateurs de plateformes numériques », précise un communiqué de l’organisme diffusé mardi.

Une absence d’information

Elle résulte de « contrôles sur le site Internet de la plateforme Airbnb », réalisés par le service des enquêtes de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), au terme desquels cette amende a été prononcée.

Ces contrôles ont montré « l’absence d’informations relatives, pour chaque annonce, à la qualité de l’offreur (professionnel ou particulier), aux dispositions du code de la consommation sur le droit de rétractation et celles du Code civil en matière de droit des obligations et de responsabilité civile », indique la Répression des fraudes. Contacté par l’AFP, Airbnb n’a pas réagi dans l’immédiat.

Une précédente amende de 8 millions d’euros

Le 1er juillet, la Ville de Paris avait obtenu la condamnation de la plateforme à une amende de plus de 8 millions d’euros, pour avoir maintenu depuis 2017 des annonces sans le numéro d’enregistrement obligatoire, le jour même où la plateforme annonçait rendre ce numéro obligatoire pour toutes ses annonces parisiennes.

Le tribunal judiciaire de Paris avait condamné Airbnb Ireland à une amende civile de 8.000 euros par annonce de location de meublé touristique publiée sans numéro de déclaration – la mairie en avait recensé 1.010 – pour « manquement aux obligations du code du tourisme », selon le jugement. Le tribunal avait « tenu compte de la gravité du manquement en cause, de sa durée et de ses effets au regard de l’objectif d’intérêt général de lutte contre la pénurie de logements destinés à la location » dans la capitale.