Au dur contact du public

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Près d'un salarié sur quatre (22 %) en contact avec le public, de vive voix ou par téléphone, déclare avoir subi des agressions verbales,

et 2 % des agressions physiques, selon une enquête menée en 2003 et rendue publique par le ministère du Travail. Employés

de banques et d'assurances, postiers, agents de sécurité, professions de santé, salariés du commerce et des transports sont les métiers les plus touchés. Les salariés au guichet,

au standard ou au secrétariat sont très exposés aux agressions (28 %), tout comme ceux qui exercent des fonctions commerciales (27 %), médicales ou d'enseignement (33 %).