Grève des contrôleurs aériens: comment gérer son vol et son séjour

CONSOMMATION - 20minutes.fr vous informe sur ce qui vous attend mercredi...

De mardi soir à jeudi matin, ce sera le retour de la galère dans les aéroports français. Par crainte d’un «démantèlement» de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC), provoquée par une réorganisation du contrôle aérien européen, les aiguilleurs du ciel ont prévu de faire grève, comme en janvier et février dernier.

Toutefois, «ce n’est pas une mauvaise période», explique à 20minutes.fr Jean-Pierre Mas, président de la commission air du Snav (Syndicat national des agences de voyage): «Il y a moins de trafic car ce n’est pas une date de pointe, nous sommes au milieu du mois de juillet et en milieu de semaine». Pour autant, les vols risquant d’être fortement perturbés, 20minutes.fr vous donne quelques indications sur ce qu’il peut vous arriver si vous devez partir en vacances à ce moment-là.

*Vous serez prévenus si votre vol est décalé ou annulé
Les compagnies aériennes et les agences de voyage ont tout prévu. Dès que les prévisions du trafic seront publiées ce lundi soir par la DGAC, elles vous invitent à les appeler ou à vous rendre sur leur site Internet pour vérifier si votre vol tient toujours ou si son horaire a changé.

Toutefois, ce sont elles qui vous préviendront en général. Joint par 20minutes.fr, Air France indique que ses passagers seront contactés par e-mail, appel téléphonique ou SMS. Même chose du côté des agences de voyage, assure Jean-Pierre Mas.

*Vous serez réacheminés sur d’autres vols si le vôtre est annulé
Quoiqu’il arrive, les compagnies aériennes tenteront de vous réacheminer sur d’autres vols, si possible le même jour et en fonction des places disponibles. Cela concernera a priori tous les transporteurs sauf Air Caraïbes par exemple, qui annonce d’ores-et-déjà à 20minutes.fr que ses vols vers les DOM «seront opérés normalement» en raison du principe de «continuité territoriale».

*Si vous décidez de ne pas partir, un remboursement est possible
«Les vols qui ne sont pas du tout assurés seront remboursés, même si ce sont des billets non remboursables», indique Jean-Pierre Mas, pour les agences de voyage. Du côté des compagnies aériennes, c’est moins clair parce que, quoiqu’il arrive, le réacheminement sera tenté coûte que coûte. Mais «un remboursement est possible» avoue-t-on à demi-mot chez Air France.

*Si vous devez partir le lendemain, la compagnie aérienne vous offre le séjour à l’aéroport
Si votre vol est reporté au lendemain et que vous devez passer la nuit sur place, il y a «une prise en charge obligatoire de l’hôtel, du repas et des appels téléphoniques» par la compagnie aérienne, explique à 20minutes.fr Gaëlle Patetta, directrice juridique au magazine Que Choisir.

*Pour une nuit d’hôtel manquée sur votre lieu de séjour, la prise en charge varie
Si elle est comprise dans un forfait géré par votre tour opérateur, c’est ce dernier qui vous l’indemnise. Cependant, cela ne vous donnera pas une nuit en plus sur place. En effet, «le vol retour ne peut pas être modifié», précise Jean-Pierre Mas, sauf cas exceptionnel, mais «c’est très difficile».

Si vous vous étiez chargé vous-mêmes de votre séjour à l’hôtel, malheureusement la nuit sera perdue. Toutefois, si vous êtes prévenus à temps par votre compagnie aérienne, il est toujours possible de l’annuler. En général, si vous avez réservé votre hôtel sur Internet, il y a des délais d’annulation sans frais. «Il ne faut pas non plus hésiter à prendre une assurance», conseille Gaëlle Patetta, ajoutant que celle de votre carte bleue peut éventuellement fonctionner.