Le réabonnement Vélib' déraille

INFO 20 MINUTES - A cause d’un bug d’un prestataire, JCDecaux est submergé...

Les inconditionnels de Vélib' ont dû le remarquer: depuis la rentrée, il faut attendre au moins un mois pour pouvoir renouveler son abonnement annuel. A moins de se réabonner par Internet, mais cela nécessite un code que de nombreux abonnés n'ont pas gardé. A la Mairie de Paris, on en veut à JCDecaux, le gestionnaire. «Le service apporté n'est pas satisfaisant, ça rajoute aux problèmes rencontrés par les clients.»

La Ville dit avoir été interrogée récemment par la Communauté urbaine de Nantes qui rencontre les mêmes problèmes avec Bicloo, le Vélib' nantais, géré également par JCDecaux. Contactée, Nantes Métropole a confirmé l'information à 20 Minutes. Une abonnée parisienne témoigne: «Je suis super-énervée, je l'utilise tous les jours depuis deux ans et voilà que je suis bloquée depuis cinq semaines.»

Mêmes problèmes à Nantes

Chez JCDecaux, on explique: «Notre prestataire, qui doit envoyer les relances de réabonnement, ne l'a pas fait en juillet et en août à cause d'un bug. Résultat: les demandes de réabonnement ont afflué en septembre et en octobre, mois qui correspondent à la période la plus chargée en temps normal. Notre service a dû traiter 69.000 dossiers d'un coup et a été submergé.» Mais le prestataire se veut rassurant : «Le pic est derrière nous; d'ici quinze jours, il n'y aura plus aucun retard.» Le taux de réabonnement a-t-il chuté? Les chiffres ne nous ont pas été fournis, mais JCDecaux assure que ce n'est pas le cas. Et glisse un conseil pour les nouveaux abonnés : «Ils doivent choisir l'option caution par prélèvement automatique, ils pourront ainsi relancer leur abonnement en vingt-quatre heures par Internet.»