La poste contre toute attente

Économie De gros travaux vont avoir lieu pour réduire les files aux guichets

C'est l'un des dix plus gros de France. A partir du 1er juin, des guichets temporaires vont être aménagés dans le bureau de poste de la place Bretagne, pour pallier sa fermeture totale de juillet 2010 à mars 2011. L'équipement, qui accueille chaque jour un millier de personnes, va être transformé en un « espace service clients », où des postiers iront au-devant des usagers pour les orienter au mieux vers l'un des différents îlots (automates, guichets bancaires, dépôt de courrier...).

Objectif : 95 % de clients satisfaits
Ce bureau de poste ne sera pas le seul dans ce cas. Une dizaine d'autres gros points de vente vont être réaménagés sur le modèle de celui de Beaulieu, déjà transformé. Celui de Decré sera ainsi totalement fermé pour travaux en avril 2011, celui de Talensac en juin. Objectif de La Poste : réduire la file d'attente aux guichets, afin de satisfaire d'ici à 2012 « 95 % » de ses clients (87 % le sont actuellement, selon la direction).
Le programme « Cap Relation Clients 2012 », mené depuis 2008, aurait même déjà porté ses fruits. « Le temps d'attente moyen pour les opérations courtes (expédition de colis, envoi de courrier...), qui était de 3 minutes 32 en mars 2009, a baissé d'une minute en l'espace d'un an », calcule Michel Brossy, directeur des bureaux de poste de Loire-Atlantique et de Vendée.