Un coup de main pour déposer réclamation

Société Les médiateurs aident le grand public

Ils sont cinq, travaillent bénévolement au service du grand public, mais demeurent quasiment inconnus de celui-ci. Claude, Joseph, Catherine, Henri, et Jean-Yves sont les délégués du médiateur de la République en Loire-Atlantique. Créée en 1973, cette autorité indépendante est chargée d'améliorer les relations entre citoyens et administrations (services de l'Etat, Pôle emploi, CAF, CPAM, etc.). « Nous n'intervenons pas pour les litiges privés », explique l'équipe des délégués, qui vient tout juste de tirer le bilan de son action 2009. Sur les 700 demandes reçues, elle a ainsi eu à traiter 438 réclamations, dont 60 % ont trouvé une issue positive pour l'usager.

Lacunes de communication
«Tout le monde peut être concerné, raconte Claude Gonzalez. On nous sollicite souvent pour des calculs de droits au chômage, des impayés de cotisations, des problèmes de règles d'urbanisme. Beaucoup d'amendes du code de la route aussi. Nous apportons notre expérience et disposons de correspondants privilégiés dans les organismes ». « De plus en plus, les usagers ne trouvent pas d'interlocuteurs ou ne comprennent pas les réponses automatiques qui leur sont faites. Les agents administratifs, eux, sont débordés. Ça crée un climat de tension », constate Joseph Bernard.