Urgences: vous pouvez aussi composer le 112

UNION EUROPEENNE - Un numéro d'urgence unique existe en Europe. Mais les rares citoyens à le connaître se heurtent à des barrières linguistiques...

Le 112. Un numéro d’urgence encore peu connu du grand public. Depuis décembre 2008, il permet pourtant d’appeler gratuitement les services d’urgence depuis n’importe quel pays européen, avec un téléphone fixe ou un mobile. En France, le 112 redirige sur les numéros 15 (Samu), 17 (police), 18 (gendarmerie), 115 (Samu social) et 119 (Allô enfance maltraitée).

Toutefois, un Européen sur quatre seulement sait que ce numéro existe dans les autres Etats membres. Par ailleurs, les opérateurs ne sont guère polyglottes. «Il est inacceptable que des barrières linguistiques empêchent les voyageurs de communiquer avec l'opérateur», a affirmé Viviane Reding, commissaire européenne en charge des télécommunications. Et d’ajouter: «La Commission veut sensibiliser les autorités nationales à la nécessité d'améliorer le nombre de langues disponibles dans leurs centres d'urgence 112.»

Accueil en anglais dans 21 Etats européens

La Commission a indiqué que les centres de 21 Etats européens devraient être en mesure de gérer les appels en anglais. Douze pays pourront par ailleurs communiquer en allemand et onze en français. En France, les opérateurs pourront répondre en anglais, en plus du français. Le Danemark, la Finlande, les Pays-Bas, le Portugal, la Suède et la Roumanie ont même décidé de faire du 112 leur principal numéro d'appel d'urgence national.

Enfin, la Commission, le Parlement européen et le Conseil ont déclaré le 11 février «Journée européenne du 112» afin de promouvoir le numéro d'appel unique. Objectif affiché: une plus large diffusion du numéro, principalement avant la saison touristique d'été.