Des emplois à l'appel dans l'agglo

« Vous avez demandé un emploi, ne quittez pas. » Le message tourne en boucle en ce moment dans la métropole lilloise, où les entreprises de « relation à distance » (téléconseillers, hotline, etc.) recrutent à tour de bras. Eric Pollart, directeur de l'agence ANPE de Villeneuve-d'Ascq qui gère ces métiers sur la métropole, se déclare même « en suractivité » : « En quelques mois nous avons reçu des demandes pour un millier de recrutements ! »

Nicolas Desaint, président de Cliadis, un club d'entrepreneurs du secteur, est formel : « Il n'y a pas de chômage chez les téléconseillers. » Ainsi Laser contact, qui avait déjà annoncé 300 recrutements en septembre, recherche 200 collaborateurs en plus d'ici à mars 2007. Aujourd'hui, le secteur emploie déjà 12 000 salariés dans le Nord, un chiffre qui pourrait « doubler en cinq ans », selon Nicolas Desaint.

Pourtant chez Axa, à Wasquehal (350 salariés), certains craignent de voir ces emplois filer... au Maroc, où l'entreprise a ouvert un nouveau centre. « Ils vont remplacer là-bas les salariés administratifs qui partent en retraite et voir si cela fonctionne », estime- t-on au syndicat Unsa. « Il s'agit seulement d'accompagner la croissance de l'activité en France », répond la direction. D'autant qu'à l'ANPE, Eric Pollart reste très optimiste : « On observe que beaucoup d'opérateurs ayant délocalisé reviennent ici, car la qualité de la relation est bien meilleure. » Une opinion confirmée par Nicolas Desaint, qui loue « le sérieux des salariés nordistes ». Et poursuit : « Les entreprises qui veulent s'installer sont aidées par l'Apim (agence pour la promotion de la métropole), la région, etc. Il y a une bonne dynamique. »

O. Aballain