Alice ne casse pas les prix de l'Internet

TELECOMS - Avec son offre à 19,99 euros, l’opérateur réduit la facture en théorie et les services en pratique...

«Une logique d'équité.» Chez Alice, on reconnaît que l'offre «AliceBox Initial» téléphonie-télévision-Internet à 19,99 euros par mois, qui fait grand bruit, offre moins que les forfaits à 29,90 euros de Free et Alice, deux marques du groupe Iliad, et ne réduit pas sa marge. 20 Minutes a interrogé l'UFC-Que Choisir.

Quel est l'intérêt de l'offre à 19,99 euros?

Des personnes peu aisées ou qui souhaitent moins de services pourront acheter Internet, la télé et le téléphone fixe à moindre coût. Avec un service réduit (destinations d'appels, pas de magnétoscope numérique, etc.). Mais attention, il faut s'engager un an et payer des frais d'ouverture et de résiliation. Enfin, les appels à la hot line sont surfacturés.

Est-ce la plus concurrentielle?

Elle l'est plus que celle de Numericable, qui ne propose presque rien pour la télé (uniquement la TNT) et encore moins de destinations d'appels, pour le même prix. Surtout, la location du modem coûte 5 euros par mois. La Bbox de Bouygues, elle, introduit le premier «quadruple play» (Internet, télévision, téléphone fixe et mobile). Mais elle consiste plus à améliorer les services qu'à baisser les prix.

Les prix ne peuvent donc baisser ?

La France se distingue déjà par les tarifs les plus compétitifs au monde, depuis que Free a créé son offre à 29,99 euros (télévision, téléphone fixe et Internet) en 2002. C'est un minimum, vu que les opérateurs louent 9 euros à France Télécom le dernier maillon de la ligne de chaque abonné. Ou alors, il faudrait renoncer à investir dans le réseau, notamment la fibre optique.

Pourquoi Iliad conserve-t-il Alice ?

Au départ, Iliad pensait concurrencer Orange et SFR avec une marque bénéficiant d'une bonne image au niveau du service clientèle. Cela a échoué, et les abonnés d'Alice s'en vont, se plaignant de dysfonctionnements de leur messagerie, etc. Il semble que cette fois, Iliad se serve d'Alice pour concurrencer les opérateurs historiques avec un service à bas prix.