Noos placé «sous surveillance»

INTERNET – La Direction de la concurrence avait reçu 31.000 plaintes d’abonnés en 2005…

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a décidé de placer le câblo-opérateur Noos-Numéricable «sous surveillance» en raison des nombreuses plaintes de ses abonnés. «Compte tenu du nombre de plaintes reçues», la DGCCRF a indiqué ce vendredi qu’elle exercerait «une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie répressive».

Dans le cadre d'une série d'auditions entamées début février avec «les principaux opérateurs de communications électroniques» concernant les plaintes de leurs clients, les dirigeants de Numéricable-Noos ont été reçus jeudi par la Direction de la concurrence. «L’opérateur a reconnu la réalité des dysfonctionnements à l'origine du mécontentement manifesté par ses abonnés», souligne le communiqué de la DGCCRF.

14.500 plaintes au premier semestre 2006

La Direction de la concurrence a demandé à Numéricable-Noos d'apporter «rapidement des réponses concrètes à ses clients» dans quatre domaines : «la qualité et la performance du service technique», «la facturation et la gestion des dépôts de garantie», «les difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation», ainsi que «les difficultés à joindre un interlocuteur». Une nouvelle rencontre entre l'opérateur et la direction de la concurrence est prévue à la fin mars.

La DGCCRF indique que ses services avaient déjà reçu 31.000 plaintes en 2005, concernant l'ensemble des opérateurs de télécommunications, et qu'elle en a encore reçues 14.500 au premier semestre 2006.