France Télécom: les premières pistes contre un risque suicidaire «persistant»

ENTREPRISE - Le cabinet Technologia va rendre son premier rapport pour lutter contre le stress des salariés...

France Télécom est toujours en proie au stress. Selon un rapport qui doit être remis ce lundi au nouveau PDG Stéphane Richard et aux syndicats, le problème «persiste» en effet au sein de l'entreprise. Dans ce document, commandé en septembre après la vague de suicide dans le groupe, le cabinet Technologia conseille la direction de créer des médiateurs entre salariés et hiérarchie et d'instaurer un moratoire sur les réorganisations au sein de l'entreprise.

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Le rapport note la «persistance des difficultés» dans l'entreprise, et souligne qu'il y a eu «plusieurs suicides depuis janvier». Huit salariés du groupe ont mis fin à leurs jours, hors du lieu de travail, depuis le début de l'année, selon les syndicats et la direction. Pour le cabinet d'expertise, il faut réformer «profondément la fonction de ressources humaines», «revoir le système de management» et «renforcer le sentiment d'appartenance des collaborateurs de France Télécom».

«Proscrire le mouvement pour le mouvement»

Concrètement, Technologia suggère de rebaptiser la direction des ressources humaines (RH) en direction des relations humaines et de «réinventer» son rôle. Le tout afin de restaurer les rapports avec les salariés d'un service «discrédité» et suscitant la «méfiance». Les médecins du travail, souffrant aussi d'un déficit de confiance, devront quant à eux voir leur rôle renforcé. Le rapport propose un «état des lieux de la mission des médecins du travail (...), qui ne se réduit pas à un quota de salariés».

Pour prévenir «d'autres risques suicidaires», le rapport suggère de «mettre en place immédiatement un pôle de compétences de prévention des risques psychosociaux, rattaché à la direction», et préconise d'«instaurer un moratoire des réorganisations». L'idée: «proscrire le mouvement pour le mouvement». Et en cas de retour des mobilités, qui avaient été «gelées» fin 2009, il faudra «vérifier l'utilité de chaque mobilité afin de les limiter».

«Coaching individuel» pour les «managers à risques»

Face au «manque de compétences relationnelles» du management, le rapport recommande également de «limiter la mobilité des managers pour renforcer les collectifs de travail», de «réaliser régulièrement des enquêtes qualitatives sur le management» et de mettre en place du «coaching individuel» pour les «managers à risques».

Chaque salarié devrait enfin se voir attribuer «un référent parcours professionnel permanent» dont le rôle serait de l'épauler dans toutes les étapes de sa carrière de façon personnalisée. Et dans le rôle de l'arbitre, Technologia imagine un «réseau de médiateurs», composés de 30% d'intervenants extérieurs et de 70% de collaborateurs de France Télécom «dûment sélectionnés en fonction de critères précis», et qui relèveraient d'une «entité autonome» à l'écoute des salariés.

Qu'en pensez-vous? Ce rapport apporte des solutions concrètes et utiles ou n'est-ce que du blabla de circonstance?