Picard plébiscité par les consommateurs français

CONSOMMATION - Selon une étude publiée jeudi...

Et l’enseigne la plus attractive en France est… Picard. Selon une étude du cabinet OC & C publiée jeudi et mesurant «la cote d'amour» des enseignes auprès de leurs clients, la chaîne de surgelés est plébiscité par les consommateurs, tout comme plusieurs sites d’e-commerce.

Picard, Ikea, Séphora

Les clients de Picard saluent notamment la qualité et le choix, des produits, selon l'étude, même s’ils ne considèrent pas toujours que les prix soient particulièrement bas.

Le géant suédois de l'ameublement Ikea arrive en deuxième position, suivi par l'enseigne de beauté Séphora, ex-aequo avec Decathlon et le site d'e-commerce américain Amazon.

Les enseignes qui apparaissent les plus attractives «sont devenues leader et/ou gagnent des parts de marché», relève l'étude. Elles ont «un positionnement fort, notamment avec des produits à leur marque qui sont assez développés», a souligné Jean-Daniel Pick, associé du cabinet. «D'une façon plus générale, ce sont des concepts clairs».

Six pays

OC & C a interrogé quelque 14.000 consommateurs sur Internet dans six pays (France, Allemagne, Royaume-Uni, Pays-Bas, USA et Chine) entre juin et juillet dernier.

L'étude a porté au total sur 289 enseignes, dont une cinquantaine en France, auprès de consommateurs qui les ont fréquentées au cours des trois mois précédant l'enquête. Ils ont été interrogés sur des critères comme les prix bas, les services, le rapport qualité-prix ou le choix des produits.

E-commerce

Le e-commerce, «qui n'existait quasiment pas il y a dix ans», est très bien classé, et pas seulement pour ses bas prix, a souligné Guy-Noël Chatelin, associé à OC & C. Il évoque notamment le niveau de service, la largeur de l'offre, ou la possibilité de retourner la marchandise.

Et surprise dans le secteur de la mode, la première place est occupée par le site venteprivee.com, devant Zara et Etam. «C'est du déstockage, les gens le savent, mais ce sont des produits très compétitifs» et «ils ont une qualité de service irréprochable», explique-t-il.

Dans la distribution alimentaire, Carrefour est devancé en termes d'attractivité par Picard, Leclerc, Auchan et même le hard-discounter Lidl. Amazon est arrivé en tête dans trois des six pays étudiés: Allemagne, Royaume-Uni et Etats-Unis.