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La Freebox HD se fait attendre / Contributions
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Les services 20minutes
Pour ma part, j'ai commandé la freebox V.5 le 27 avril et à ce jour le 02/08 je n'ai toujours rien reçu, à part un mail m'assurant une réception avant le 30 juillet.
Lors de mes appels à la hotline, les opérateurs sont étonnés de ce retard mais sans intervenir pour autant.
Les messages envoyés à la FAQ à ce sujet n'ont pas de réponse...
Une fois de plus les engagements de Free ne sont pas tenus !!!
Salut Maverick,
D'accord avec toi, mais n'oublie pas que FT ne va pas laisser ses concurrents utiliser sa fibre gratos, normal. Tout comme pour le cuivre... Sinon à savoir que FT est l'opérateur national le moins cher d'europe et qu'il s'est déjà pris des amendes par la commission européène.
*commander le 20/04/06 a 22:32 et 22s
*communiqué de mr Xavier Niel le retard sera comblet d'ici 3 semaine 3 semaine passer et toujour meme situation
*d'apres free en cour d'envoye depuis le 05/06/06 toujour rien o jour d'aujourd hui apres moulte appel toujour mm reponse faite nous confiance un peu de patience vous aller la recevoir tres vite et vous etais plusieur milier a la demander elle a du succe il devrais le mettre comme annonce d'acceuil sa ferais mieux car toujour les mm argument qu il y a 2 mois
*lien renouvellement disparue le 06/06/06 a mon avis c est le diable qui la effacer lol
donc en gros pour moi comme pour d'autre *depuis 8 semaine on ai la comme au debut sans plus d'info ni date ni rien la au lancement de la free hd vous serais livrais sous 10 jour disais mr BOUKOBZA la sa fait 7 semaine de plus et on a mm depaser les prediction de mr NIEL depuis 1 semaine et personne au jour d'aujourd'hui ne peu nous dire ou sa en ai se qui m'enerve le plus c ki en a ki les commande apres moi est ki les recu ten mieux pour eux c de la faute de free qui n apas fait des liste d'attente convenablement et ki y vont o petit bonheure la chance donc je sais pas comment il s'y prennent pour les envoyer mais c pas efficace du tout si quelqu un de chez free serai capable de donne des delais correct qu'il se manifestent car la sa commense a faire long est les post s'accumule exactement y en a marre a la fin pour etre poli
est toujour rien n y numeros de colie ni sms ni rien e
petite réaction sur l'histoire du neuf et ufc-quechoisir
1-free et france telecom était en attente d'une décision du conseil national (autorité de regulation des communications) car neuf facturait trop cher les appels vers ses abonnés (choses que free avait momentannément répertorié sans le facturer puis l'a annulé)
le jugement est rendu et NEUF a PERDU ---> appel gratuit de free vers neuf entériné par free
2-neuf et club internet vont avoir droit la meme chose que free de la part de ufc d'ici qq jours c'est en cours
2-bis 164 abonnés qui portent plainte sur 1.6 millions d'abonnés ça ne fait pas beaucoup, combien de plaintes envers france telecom, edf ou d'autres...
3-informez vous ! avant de désinformer les autres !
Il semble que vous mélangiez un peu tout dans l'article.
deux cas de figures :
demande de nouvel abonné et là pas de limite à 5000 freebox. Free donne comme explication les "engorgements des répartiteurs" sans toutefois accuser FT.
demande de renouvellement de freebox par un abonné existant et là la limite est effectivement fixée à 5000 exemplaires par mois.Les répartiteurs ne peuvent ici être en cause.
Dans ce cas free commence à traiter les commandes passées le 21 avril (soit le lendemain de l'offre)le retard est donc ici très conséquent d'autant que free facture les abonnés avant réception contrairement à ce qui est mentionné dans les CGV (à reception).
Xavier Niel donnait un délai de 3 semaines pour résorber le retard soit demain. Free en est très loin... Le manque de stock est sans aucun doute responsable. Principal reproche des freenautes : le manque total de communication et de transparence sur les délais.
Free est un excelent fournisseur d'accés, je suis chez eux depuis4 ans, degroupée totale depuis 2 ans, j'ai fait la demande de renouvellement de freebox HD et je l'ai eu au mois de mai.
Donc arrété de dire que tout vas mal, forcement on etend que les gens chez qui sa fonctionne pas. Et bien pour une fois moi je dit Vive free et la freebox, ensuite le probléme avec le neuf faudrait voir a vous renseigner messieur dame de 20 minutes car dans cette histoire le méchants c'est le neuf !!
Il faut savoir une chose, FT a des tarifs plus haut que free et le reste, c'est vrai, mais pourquoi ? Ces tarifs leur sont imposés car sinon ils seraient accusés de tuer la concurrence. Ils ne font pas ce qu'ils veulent et n'ont pas non plus énormément de marche de manoeuvre. Là, FT est en train de faire poser de la fibre dans toute la France, (projet achevé prévu pour fin 2008 il me semble). Il le fait poser à ses frais, mais à tous les coups, ça va faire comme pour le cuivre ça, c'est lui qui paye, mais on va l'obliger à devoir partager ça avec les concurrents. Faut pas abuser non plus.
je l'ai commandé le 4 mai , toujours aucune nouvelle de chez free.
en parlant de FT ... FT est pret à baisser l'abonnement INET+TV+TEL a 5€ par mois pour faire tomber toute la concurence
mais un article de loi le leur empeche, l'etat est toujours actionnaire ... etc
voili voilou
Moi je l'ai commandé le 20 Avril et je n'ai toujours pas la moindre nouvelle.
Tout arrive... Commandée le 27 avril, ma freebox est arrivée le 8 juin. Et ça marche du feu de dieu !
Michalon - 13.06.2006 - 17h56
Free, c'est vraiment n'importe quoi! Car moi je l'ai commandé le 24avril, et je ne lai toujours pas reçu.
Tout arrive...
Commandée le 27 avril, ma freebox est arrivée le 8 juin.
Et ça marche du feu de dieu !
C'est beau de dire que free c'est bien, que wanadoo c'est mal, mais en attendant, wanadoo est celui qui a le meilleur SAV, free est l'un des pires. On aura beau dire, on aura beau faire, wanadoo, c'est pas si mal que ça !!!!
Sur les forums de discussion, la situation est loin d'etre aussi idylique que Free le laisse penser...
Les demandes de degroupage total ont puremement et simplement été bloqués par Free pendant plus d'un mois, donc n'ont même pas été envoyé à France Telecom !
Ma demande d'inscription date du 21/04/2006 et n'a été transmise à FT que le 30/05/2006.
Et mon cas est très loin d'etre une exception, si M. Boukobza voulait bien nous donner les chiffres, je pense que 99% des nouveaux abonnés en degroupage total sont dans mon cas !
La situation semble toutefois s'améliorer. Les commandes faites fin avril commencent à se résorber, j'ai recu ma freebox le 09/06/2006, soit plus de 50 jours d'attente et je pense être dans la bonne moyenne...
Nouvel abonné, ma ligne est ok depuis le 7/06 et la freebox HD est soit disant en cours d'envoi (sans numero de colis).
Vendredi j'appelle la hotline qui me garantit que le freebox est envoyée meme s'il n'y pas de numéro de colis (petit probleme sur la console de suivi).
Aujourd'hui je rappelle la hotline qui m'affirme que rien n'est parti et qu'ils n'ont pas de délais.
Je demande un relance au service livraison, le hotliner me repond que cela n'est pas possible et qu'il ne veut pas me passer un superviseur.
Quand FREE va-t-il arreter de se moquer de ses abonnés et embaucher des hotliners competants ??
Le problème touche tous le monde : nouveaux abonnés et demande de migration. J'ai fait ma demande de migration le 21 avril et ma freebox n'est toujours pas parti. Free n'a simplment pas les moyen de tenir ces engagement...43125
Free me dit que ma freebox a ete expedie et que le probleme vient de Coliposte... Joli coup de pied en touche comme on dit au Rugby!
L’article n'est pas clair,
De quoi s'agit-il? de nouveaux abonnés et donc France Telecom peux éventuellement jouer un rôle, ou d'ancien abonnés qui souhaitent migrer leur ancienne FreeBox vers la nouvelles?
Je doute qu'une loi portant sur la livraison des FreeBox soit au programme...
==> Article non finalisé, il serait temps de choisir un sujet et de le poser plutôt que d'essayer de parler de l'ensemble des plaintes que nous Freenautes nous pouvons déposer.
Cordialement,