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Téléphonie mobile: Mode d'emploi pour résilier son forfait / Contributions
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Les services 20minutes
je suis surpris que personne ne parle des opérateurs alternatifs (MVNO) qui depuis quelques années pratiquent des prix bien inférieurs aux opérateurs du trio picsou
perso j'ai un forfait prixtel (chrono sans engagement 1,50?/mois 12 cts la minute) : pour 1 heure de com c'est certes bien plus cher que le forfait free "social" mais pour quelqu'un qui a besoin d'un téléphone en dépannage c'est bien adapté
cela dit à la différence des MVNO Free est opérateur à part entière puisqu'il a déployé son propre réseau à 35%, espérons qu'Orange ne néglige pas trop le SAV des 65% de lignes qu'il va louer à Free le temps que ce dernier termine son déploiement
en tout cas cela fait une bonne bouffée d'air frais d'entendre enfin une personne (X. Niel) dénoncer un système captif ou les 3 opérateurs mobiles ont engrangés d'énormes marges sur le dos des utilisateurs sans avoir été inquiétés jusqu'à maintenant (même le scandale de leur accord sur les tarifs entre 2000 et 2003 n'a fait long feu puisque les amendes dont ils ont fait l'objet sont venus grossir les caisses de l'état ... les dindons de la farce sont toujours les mêmes)
Je les ai tous essayés, tous les mêmes: "on est là pour vendre, vous pour payer". Je change de téléphone tous les ans en moyenne, j'achete d'occase des téléphones récents et performants (pas besoin du dernier Iphone 12 qui ne sera plus à la mode dans 2 jours, de toute façon).Je m'y retrouve puisque plus d'engagement, au final mon phone me coute moins cher.
Donc moi je me barre, ma famille se barre, au total 6 contrats chez Free. Je n'ai pas été déçu par l'offre internet, qui, bien que difficile à avoir à cause de l'engouement provoqué, m'est parvenue et fonctionne très bien (je dépanne assez souvent les potes avec leurs box d'autres FAI pour savoir de quoi je parle), je saurais attendre mes cartes Sim.
A bon entendeur...
Free a une couverture inférieure à 35% sur toute la France, contre + de 95% chez les 3 autres opérateurs. Certains vont revivre la téléphonie mobile d' il y a 20 ans . Et pour la location du réseau Orange par free, Orange fera toujours passer en priorité ses clients .
j'ai deja fait le tour des 3 autres (bouygues,orange,sfr)
ils avait tous les memes tariffs
service client inexistant,payant et injoignable.
en boutique ce n'etait meme pas la peine de demander quoi que ce soit
ils etatit la juste pour vendre
le service etait Zéro pointé
et le client vache a lait
j'ai bloqué toute évolution de mon forfait SFR malgré leur politique d' harcelement (appels téléphoniques sur portable, sur mon fixe, sms, mails)
Du coup je suis libre et vous avez deviné que ma tenacité est récompensée
pour l'instant, je galère un peu car le serveur de Free explose par le nombre de demande
comme beaucoup, j'ai eu ma petite folie portable ; mais d'année en année, j'ai diminué mes forfaits voyant que je ne les utilisais pas en intégralité passant de 4 h par mois à 3 puis 2 pour terminer à 1 ; j'ai fini par acheter une carte prépayée ; pour 5 ? tous les six mois, je garde mon numéro ; certes, je ne peux pas appeler mais au moins on peut me joindre en cas d'urgence ; à vrai dire je m'en passe très bien...
Si vous avez à prendre un nouveau téléphone et à vous débarrasser de l'ancien, quelque soit votre opérateur, pensez aux solutions éco-responsables : don, dépôt en magasins de distribution, déchèterie.
Je n'ai pas de téléphone portable alors bon...
Tu as sûrement pas d'amis toi, allons bon ...
Ben, moi j'expire chez SFR le 15.02.2012, ça faisait des mois qu'ils m'appelaient pour que je prolonge avec un réduction, je les ai envoyé paitre en leur disant que j'attendais l'arrivée de Free; eh bien c'est fait. C'est pas faute de les avoir prévenu, j'ai désimlocké mon portable, j'ai mon RIO, y'a plus qu'à ...
moi je suis chez aucun opérateur, car j'ai toujours trouvé ca beaucoup trop cher (jamais eu de portable perso, que des portables pro, et l'employeur actuel ne m'en a pas founis :'( ). Du coup, ma consomation étant à 0, le forfait à 2euros me convient bien... En plus comme je suis freenaute, bah je payerais rien... Disons que sur ce coup là, ils savent me parler :)
Du vent ! Il est bien connu qu'on attrape pas les mouches avec du vinaigre! Attendez la suite...
dandy43 : l'offre Free est sans engagement.
dandy43 : J'adore les paranos qu'il y a ici !
C'est ce qu'on disait aussi lorsqu'ils avaient lancés leur offre ADSL à 29.99 à l'époque....
Je vois que vous connaissez très mal la maison Free.
Tu travailles chez qui ?
J'ai ce qu'on appelle un mini-forfait chez Bouygues, 1h par mois plus 30 sms, ça me coute 18,9? contre..... 0 ? chez Free vu que je suis déjà freenaute... C'est clair que je ne vais pas hésiter, même si je vais devoir payer 1/4 des 8 derniers mois de mon engagement. Je suis un petit consommateur de téléphone donc l'offre réduite de Free (60mn + 60 sms) est parfaite pour moi :-)
Je suis engagée jusqu'en mai 2013 car il y a peu que j'ai changé de téléphone avec réabonnement de 24 mois. Si j'avais su que FREE allait lancer cette offre, j'aurais attendu ! si je résilie maintenant ça ma me coûter un bras minimum !!!! Dommage. J'espère que l'offre de FREE sera encore valable en 2013 !
avez vous signer un document? depuis la nouvelle loi, sans document signer le réengagement n'est pas légal...
Vous habitez dans une grotte? Free a annoncé qu'ils allaient cassé les prix il y a des mois..
"A la suite d'un démarcharge par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature. Il bénéficie alors des dispositions prévues aux articles L. 121-16 et L. 121-19"
Un opérateur m'a récemment expliqué que ce n'est pas le fait de changer de forfait qui réengage mais le fait de renouveller son téléphone. si tu as utilisé tes points pour avoir un nouveau portable, c'est le portable qui te réengage pr 24 mois et non pas ton forfait.
je connais plusieurs personnes qui etaient etonnés de voir orange leurs proposé des forfaits avantageux surtout avant le 31 décembre.je leur ai dit attendez janvier et ils sont cotents d'avoir suivi mon conseil
il faudrai un X NIEL dans la grande distribution bravo free
Le mieux c'est de demander à Free de s'occuper de résilier avec son opérateur pour eux, comme cela se passe quand on change de banque, ça serait le pied.
c'est le cas en leur communiquant votre RIO
C'est le cas ! Un message apparaissait dernièrement sur la freebox. Ils se chargent de tout mais là y vont être débordés c'est sûr ! ;o)
Comment résister à pareille offre?
J'en ai encore pour 15 mois avec l'ancien opérateur et je ne compte pas leur payer quoique ce soit, ce qui va me laisser le temps d'étudier l'offre de Free, mais aussi la contre-offensive de mon opérateur et le retour d'expérience de ceux qui vont essuyer les plâtres de l'offre Free. Pour moi qui n'ai pas l?âme d'un pionnier, il est donc urgent d'attendre.
Rester chez un opérateur qui vous a escroqué pendant 15 ans, et bénéficier de la baisse des prix provoquée uniquement par un autre sans aller remercier l'autre, c'est moralement très négatif. Et en plus, c'est un mauvais calcul, car si nous ne sommes pas suffisamment nombreux à aller chez Free et qu'il ne survivent pas, le triumvirat que l'on connaît reprendra son entente sur les prix de plus belle.
Il faudra faire avec la bonne volonté des opérateurs que nous souhaitons quitter. Exemple: tarder le transfère de numéro ou envoyer la moitié des informations au client.
S'ils font ça, c'est que ça vaut encore plus le coup d'aller voir ailleurs !
Impossible, maintenant, un simple appel et il vous envoie le numéro RIO pas SMS. C'est fait automatiquement par des serveurs.
pour ce qui concerne mon forfait, j'attends de voir si l'offre à 15,99 est en 3G+, tourne bien... Si c'est le cas, je paierai avec plaisir les pénalités sur les 10 mois qu'il me reste!!!
J'ai appelé pour avoir mon code RIO (depuis SFR), la boite vocale me l'a bien dit. mais j'attends encore le SMS!
Mauvaise volonté de SFR ou server saturé?
Je vote saturé, je n'ai rien reçu depuis ce matin. On peut le réécouter aussi.