En 2012, les patients d'abord

Santé Les hôpitaux de Paris présentent leurs projets pour cette année

L'année 2011 a été mouvementée à l'Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) : elle a vu le début de la mise en œuvre du plan stratégique 2010-2014, dont la mesure phare est la constitution de douze groupes hospitaliers. Un plan qui devait ramener à l'équilibre le budget de l'AP-HP dès 2012. « Finalement, le retour à l'équilibre sera plutôt pour 2013, modère Mireille Faugère, la directrice générale. Nous prévoyons un déficit de 120 millions pour 2011. En 2012, nous allons perdre 40 millions d'Aide médicale de l'Etat ; il sera difficile de remonter cette pente. »
L'AP-HP se fixe néanmoins des buts ambitieux pour cette nouvelle année. D'abord, la poursuite des seize « objectifs prioritaires » destinés à élever l'ensemble des établissements aux meilleurs standards internationaux. Sont concernés la chirurgie ambulatoire, l'organisation des blocs opératoires, la prise de rendez-vous, l'amélioration de la qualité de la sortie de l'hôpital ou la réduction de l'absentéisme.

Plan d'action autour de l'accueil
Des objectifs déjà en grande partie tournés vers les patients. Pour les compléter, Mireille Faugère a annoncé la mise en place dès janvier d'un plan d'action 2012-2014 « autour de l'accessibilité, de l'accueil, de l'information, de la qualité de la relation et du confort des patients ». « Nous recueillons déjà l'avis des patients après leur hospitalisation, rappelle-t-elle. Il en ressort que la gentillesse du personnel est appréciée. En revanche, les patients souhaitent une prise de rendez-vous plus facile, une sortie de l'hôpital sécurisée et être bien informés sur d'éventuelles complications. » Ce plan devrait être en partie financé par les recettes liées à la facturation des chambres individuelles. Celle-ci, en place depuis quelques mois dans cinq hôpitaux, a jusqu'ici rapporté environ 900 000 € à l'AP-HP.